Jefe del equipo de atención al cliente

Kelly México; Monterrey; Hybrid; MXN 368,000 - 402,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

30 días de aguinaldo

Vales de despensa

Fondo y caja de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores

Servicio de comedor

Acceso a Gympass

Job summary

Kelly México en Monterrey, NL, busca un Líder de Atención al Cliente para supervisar un equipo de 15 personas y garantizar una atención eficiente. Se requiere inglés avanzado y experiencia en cobranza, facturación y gestión de cuentas.

El puesto ofrece modalidad híbrida tras un periodo presencial inicial, y sueldo competitivo según experiencia. El incumbente supervisará indicadores de servicio, coordinará comunicaciones en inglés y español, y liderará iniciativas de mejora de procesos y

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en áreas económico-administrativas requerida.
• Experiencia supervisando equipos de al menos 15 personas.
• Inglés avanzado necesario para comunicación con clientes y equipos.

Responsibilities

• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
• Monitorear indicadores de servicio y operación (calidad, productividad, tiempos de respuesta).
• Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas.
• Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo

Gestión de equipos

Education

Licenciatura o ingeniería en áreas económico-administrativas

Tools

Excel

Microsoft Office

Job description

Líder de Atención al Cliente / Customer Service Supervisor Bilingüe

Monterrey, Nuevo León — Corporativo Santa María, cerca del Puente Atirantado

Sueldo: $33,000 a $36,000 brutos mensuales, según experiencia

Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.

Modalidad: Presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente, esquema híbrido.

Buscamos un(a) Líder de Atención al Cliente con inglés avanzado y experiencia supervisando equipos de servicio, cobranza o gestión de cuentas. Tendrá a su cargo un equipo de al menos 15 personas y será responsable de asegurar una atención eficiente, el cumplimiento de indicadores y la resolución oportuna de solicitudes.

Principales responsabilidades

• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.


• Monitorear indicadores de servicio y operación, como calidad, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos.


• Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas.


• Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos.


• Revisar reportes operativos y financieros; analizar resultados y proponer acciones de mejora.


• Coordinar la comunicación con clientes y equipos internos en inglés y español.


• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.


• Participar en capacitación, retroalimentación y desarrollo del personal.


• Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.


• Licenciatura o ingeniería concluida en áreas económico-administrativas; titulación deseable.


• Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.


• Experiencia supervisando equipos de 15 personas o más.


• Conocimientos de cuentas por cobrar, cobranza, call center, facturación o gestión de cuentas.


• Inglés avanzado.


• Manejo avanzado de Excel y de Microsoft Office.


• Disponibilidad para viajar.


• Visa y pasaporte vigentes, deseables.


• Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Prestaciones

• Prestaciones de ley.


• 30 días de aguinaldo.


• Vales de despensa.


• Fondo y caja de ahorro.


• Seguro de gastos médicos mayores.


• Servicio de comedor.


• Acceso a Gympass.