Agente De Servicio Al Cliente Presencial - Ventas

Ezcorp, Inc.; Monterrey; Híbrido; MXN 201 000 - 312 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salario competitivo

Bonos por desempeño

Oportunidades de desarrollo

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Resumo da oferta

Ezcorp, Inc. en Monterrey busca un Agente de Servicio al Cliente Experto para ser la primera línea de apoyo y asegurar una experiencia positiva en cada interacción.

Gestionarás consultas por teléfono, correo y redes sociales, identificarás causas raíz y coordinarás con equipos internos. Se requiere experiencia en alto volumen, escucha activa y dominio del español; el puesto ofrece modelo híbrido y oportunidades de desarrollo.

Qualificações

• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando oficina y remoto.

Responsabilidades

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones.
• Documentar las interacciones y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara sobre productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas y mejorar procesos.
• Seguir procedimientos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.

Conhecimentos

Atención al cliente

Escucha activa

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente Experto en Monterrey y sé la primera línea de apoyo para nuestros clientes. Serás responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Esta es una excelente oportunidad para un profesional orientado al detalle y con vocación de servicio, que busca crecer en un entorno corporativo estimulante. Buscamos a alguien que pueda representar nuestros valores y mantener altos estándares de calidad.

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.
• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente , preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español .
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando trabajo en oficina y remoto.

Acerca del Puesto

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente Experto en Monterrey y sé la primera línea de apoyo para nuestros clientes. Serás responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Esta es una excelente oportunidad para un profesional orientado al detalle y con vocación de servicio, que busca crecer en un entorno corporativo estimulante. Buscamos a alguien que pueda representar nuestros valores y mantener altos estándares de calidad.

Responsabilidades Clave

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente , preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español .
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando trabajo en oficina y remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de bonos por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación constante.
• Ambiente de trabajo colaborativo y moderno en Monterrey .
• Beneficios adicionales como seguro de vida y fondo de ahorro.
• La posibilidad de impactar positivamente la experiencia de miles de clientes.