Customer Care Agent Inplant - Monterrey

Pluxee; Monterrey; Vor Ort; MXN 201.000 - 290.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Pluxee busca un Senior Customer Care Agent Inplant para apoyar la atención presencial en Monterrey y gestionar incidencias para un cliente estratégico. El rol requiere licenciatura y al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, con uso de CRM y seguimiento de tickets.

La posición es presencial, con visitas a distintas plantas en Guadalupe y Apodaca, NL, y capacitación inicial en Ciudad de México con gastos cubiertos.

Qualifikationen

• Licenciatura concluida.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service / atención a clientes / Call Center o similar.
• Experiencia en gestión y seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.
• Excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de análisis y orientación a soluciones.
• Manejo de Excel de nivel básico a intermedio.
• Automóvil propio y disponibilidad para trasladarte entre plantas en Guadalupe y Apodaca, NL.
• Capacidad para viajar a Ciudad de México para capacitación inicial, con gastos cubiertos por la empresa.

Aufgaben

• Brindar atención presencial a usuarios y colaboradores del cliente.
• Recibir, registrar y hacer seguimiento a solicitudes, incidencias y tickets hasta su resolución.
• Coordinar con áreas internas para agilizar la atención y resolver problemas.
• Dar seguimiento a casos críticos, manteniendo comunicación clara y efectiva.
• Elaborar reportes de atención y proponer mejoras en procesos de servicio.
• Visitar plantas del cliente para garantizar atención cercana y eficiente.

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Gestión de tickets

Excel básico/intermedio

Gestión de clientes

Ausbildung

Licenciatura

Tools

CRM

Sistemas de tickets

Jobbeschreibung

¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente, resolver problemas y dar seguimiento efectivo a cada solicitud? ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de un proyecto estratégico en Monterrey!

Buscamos un(a) Senior Customer Care Agent Inplant con una fuerte orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para resolver incidencias, gestionar solicitudes y construir relaciones de confianza con clientes corporativos.

Serás un enlace clave entre nuestra organización y uno de nuestros clientes estratégicos, asegurando que cada solicitud reciba atención oportuna y seguimiento hasta su resolución. Si disfrutas los retos, la interacción con diferentes personas y trabajar con objetivos claros, ¡queremos conocerte!

• Brindar atención presencial a usuarios y colaboradores del cliente.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y tickets hasta su resolución.
• Coordinar con distintas áreas internas para agilizar la atención y resolver problemas.
• Dar seguimiento puntual a casos críticos, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Elaborar reportes de atención y detectar oportunidades de mejora en los procesos de servicio.
• Visitar diferentes plantas del cliente para garantizar una atención cercana y eficiente.

¿Qué buscamos en ti?

Licenciatura concluida.

Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service, Customer Care, atención a clientes, Call Center, Service Desk o posiciones similares.

Experiencia en gestión y seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.

Excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de análisis y orientación a soluciones.

Manejo de Excel de nivel básico a intermedio.

Automóvil propio y disponibilidad para trasladarte entre plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca, Nuevo León.

Disponibilidad para trabajar presencialmente y viajar a Ciudad de México para la capacitación inicial, con gastos cubiertos por la empresa.

Será un plus si tienes experiencia en atención a clientes corporativos, empresas financieras, bancos, tarjetas, vales, beneficios corporativos o plataformas CRM y sistemas de tickets.

Lo que necesitas saber

• Ubicación: Monterrey, Nuevo León.
• Modalidad: Presencial, con visitas frecuentes a 7 plantas en Guadalupe y Apodaca.
• Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 h aproximadamente.
• Contratación: Directa y permanente.
• Capacitación inicial: En Ciudad de México, con gastos cubiertos por la empresa.

Prestaciones de ley y superiores.

Oportunidades de desarrollo profesional.

Un entorno dinámico con interacción directa con clientes y diferentes áreas de negocio.

La oportunidad de formar parte de un proyecto estratégico de alto impacto.

¿Te identificas con este perfil?

¡Postúlate y da el siguiente paso en tu carrera profesional!

Si conoces a alguien que pueda encajar con esta oportunidad, ¡compártele esta publicación!