Representante del servicio de atención al cliente

Kelly México; Monterrey; Hybrid; MXN 244,000 - 292,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro 6%

Vales de despensa 10%

Aguinaldo 30 días

Prima vacacional 35%

Seguro de gastos médicos mayores

Prestaciones de ley

Job summary

Kelly México busca un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para facturación médica en Monterrey, Nuevo León. Se trabajará con cuentas de aseguradoras de Estados Unidos, atendiendo dudas, gestionando cobros y validando códigos médicos.

Se requiere inglés avanzado, experiencia en BPO o atención al cliente, y licenciatura. Horario regular con capacitación inicial presencial y luego esquema híbrido (2 días oficina, 3 días de home office).

Qualifications

• Inglés avanzado requerido para comunicación con clientes en EE. UU.
• Experiencia en atención a clientes, cobranza, o gestión administrativa.
• Licenciatura concluida verificada con título o certificado.

Responsibilities

• Gestionar cuentas y seguimiento a procesos de cobranza en portales de aseguradoras privadas de EE. UU.
• Revisar reclamaciones, pagos incompletos y aclaraciones de facturación.
• Validar códigos médicos y solicitar documentación faltante.
• Atender a pacientes y asegurados, resolviendo dudas sobre estados de cuenta con empatía y servicio.
• Actualizar plataformas y documentar con precisión cada gestión.
• Mantener comunicación diaria en inglés con supervisores y clientes de EE. UU.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente

Gestión administrativa

Cobranza

Education

Licenciatura concluida

Tools

Portales de aseguradoras (EE. UU.)

Sistemas de facturación médica

Job description

Customer Service Representative Bilingüe – Facturación Médica

Sector salud | Monterrey, Nuevo León

¿Tienes inglés avanzado y experiencia en atención a clientes, cobranza o gestión administrativa? Únete a un equipo de servicios médicos y brinda seguimiento a cuentas de aseguradoras de Estados Unidos.

• Gestionar cuentas y dar seguimiento a procesos de cobranza en portales de aseguradoras privadas de EE. UU.
• Revisar reclamaciones, pagos incompletos y aclaraciones de facturación.
• Validar códigos médicos y solicitar documentación faltante.
• Atender a pacientes y asegurados, resolviendo dudas sobre sus estados de cuenta con empatía y enfoque de servicio.
• Actualizar plataformas y documentar con precisión cada gestión.
• Mantener comunicación diaria en inglés con supervisores y clientes de Estados Unidos.
• Licenciatura concluida, comprobable con título o certificado.
• Inglés avanzado, mínimo B2/C1, hablado y escrito.
• Mínimo 2 años de experiencia en BPO, atención a clientes, cobranza, administración o gestión de cuentas.
• Vivir en la zona metropolitana de Monterrey.
• Organización, atención al detalle y habilidades de comunicación.

Deseable: experiencia en sector salud, facturación médica (medical billing) o portales de aseguradoras.

Sueldo y prestaciones

• $24,000 brutos mensuales, sueldo fijo.
• Fondo de ahorro del 6% y vales de despensa del 10%.
• 30 días de aguinaldo y 35% de prima vacacional.
• Seguro de gastos médicos mayores con tarifa preferencial.
• Prestaciones de ley.

Horario y modalidad

• Horario regular: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.
• Capacitación inicial: primer mes, presencial, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Al concluir la capacitación: esquema híbrido, 2 días en oficina y 3 días de home office.
• Durante el primer mes se requiere disponibilidad para completar la capacitación; no se autorizan vacaciones ni permisos programados.

Lugar de trabajo: Corporativo Santa María, zona metropolitana de Monterrey, cerca del Puente Atirantado.