Jefe del equipo de atención al cliente

Kelly México; Monterrey; On-site; MXN 368,000 - 402,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

30 días de aguinaldo

Vales de despensa

Fondo y caja de ahorro

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Servicio de comedor

Gympass

Job summary

Corporativo Santa María en Monterrey, Nuevo León, busca un Líder de Atención al Cliente Bilingüe para supervisar un equipo de al menos 15 personas y garantizar una atención eficiente, cumplimiento de indicadores y resolución oportuna de solicitudes. El puesto ofrece sueldo de 33,000 a 36,000 MXN brutos mensuales, horario de lunes a viernes, y modalidad híbrida tras 3 meses presenciales.

Se exige inglés avanzado y experiencia en cobranza, facturación o gestión de cuentas.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en áreas económico-administrativas; titulación deseable.
• Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.
• Experiencia supervisando equipos de 15 personas o más.
• Inglés avanzado y manejo de Excel/Microsoft Office.

Responsibilities

• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
• Monitorear indicadores de servicio y operación, como calidad, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos.
• Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas.
• Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos.
• Revisar reportes operativos y financieros; analizar resultados y proponer acciones de mejora.
• Coordinar la comunicación con clientes y equipos internos en inglés y español.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Participar en capacitación, retroalimentación y desarrollo del personal.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Enfoque en resultados

Inglés avanzado

Education

Licenciatura/Ingeniería en áreas económico-administrativas

Tools

Excel

Microsoft Office

Job description

Líder de Atención al Cliente / Customer Service Supervisor Bilingüe

Monterrey, Nuevo León — Corporativo Santa María, cerca del Puente Atirantado

Sueldo: $33,000 a $36,000 brutos mensuales, según experiencia

Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.

Modalidad: Presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente, esquema híbrido.

Buscamos un(a) Líder de Atención al Cliente con inglés avanzado y experiencia supervisando equipos de servicio, cobranza o gestión de cuentas. Tendrá a su cargo un equipo de al menos 15 personas y será responsable de asegurar una atención eficiente, el cumplimiento de indicadores y la resolución oportuna de solicitudes.

Principales responsabilidades

• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
• Monitorear indicadores de servicio y operación, como calidad, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos.
• Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas.
• Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos.
• Revisar reportes operativos y financieros; analizar resultados y proponer acciones de mejora.
• Coordinar la comunicación con clientes y equipos internos en inglés y español.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Participar en capacitación, retroalimentación y desarrollo del personal.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería concluida en áreas económico-administrativas; titulación deseable.
• Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.
• Experiencia supervisando equipos de 15 personas o más.
• Conocimientos de cuentas por cobrar, cobranza, call center, facturación o gestión de cuentas.
• Inglés avanzado.
• Manejo avanzado de Excel y de Microsoft Office.
• Disponibilidad para viajar.
• Visa y pasaporte vigentes, deseables.
• Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Prestaciones

• Prestaciones de ley.
• 30 días de aguinaldo.
• Vales de despensa.
• Fondo y caja de ahorro.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Servicio de comedor.
• Acceso a Gympass.