Jefe de Operaciones Hoteleras — Enfoque en Servicio

Hotel Marquis Reforma; Chihuahua; On-site; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Hotel Marquis Reforma busca un Gerente de Operaciones para asegurar la excelencia en la operación diaria, coordinando áreas operativas y orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad.

El candidato ideal tendrá 5–7 años de experiencia en operación hotelera y 3–5 años en puestos directivos, dominio de PMS y supervisión de equipos, y capacidad para liderar mejoras de procesos y cumplir normas de seguridad y calidad.

Qualifications

• Experiencia de 5–7 años en operación hotelera integral.
• Entre 3–5 años en hotelería, con roles directivos, preferentemente en División Cuartos.
• Conocimiento de sistemas PMS y reportes operativos.
• Administración de personal y supervisión de equipos.

Responsibilities

• Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas a su cargo.
• Supervisar la atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando experiencia acorde a estándares.
• Controlar y optimizar costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, cumpliendo el presupuesto.
• Promover la mejora continua de procesos operativos para optimizar eficiencia y experiencia del huésped.
• Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas para asegurar continuidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas del hotel, así como de disposiciones sanitarias y de seguridad.

Skills

Liderazgo

Planificación

Resolución de problemas

Tools

PMS (Sistemas hoteleros)

Job description

Hotel Marquis Reforma busca un Gerente de Operaciones para asegurar la excelencia en la operación diaria, coordinando áreas operativas y orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad.

El candidato ideal tendrá 5–7 años de experiencia en operación hotelera y 3–5 años en puestos directivos, dominio de PMS y supervisión de equipos, y capacidad para liderar mejoras de procesos y cumplir normas de seguridad y calidad.