Gerente de Operaciones

Hotel Marquis Reforma; Chihuahua; On-site; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Hotel Marquis Reforma busca un Gerente de Operaciones para asegurar la excelencia en la operación diaria, coordinando áreas operativas y orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad.

El candidato ideal tendrá 5–7 años de experiencia en operación hotelera y 3–5 años en puestos directivos, dominio de PMS y supervisión de equipos, y capacidad para liderar mejoras de procesos y cumplir normas de seguridad y calidad.

Qualifications

• Experiencia de 5–7 años en operación hotelera integral.
• Entre 3–5 años en hotelería, con roles directivos, preferentemente en División Cuartos.
• Conocimiento de sistemas PMS y reportes operativos.
• Administración de personal y supervisión de equipos.

Responsibilities

• Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas a su cargo.
• Supervisar la atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando experiencia acorde a estándares.
• Controlar y optimizar costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, cumpliendo el presupuesto.
• Promover la mejora continua de procesos operativos para optimizar eficiencia y experiencia del huésped.
• Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas para asegurar continuidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas del hotel, así como de disposiciones sanitarias y de seguridad.

Skills

Liderazgo

Planificación

Resolución de problemas

Tools

PMS (Sistemas hoteleros)

Job description

GERENTE DE OPERACIONES

OBJETIVO DEL PUESTO:

Asegurar la excelencia en la operación diaria del hotel mediante la coordinación eficiente de las áreas operativas, orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio.

ALGUNAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES SON:

1. 1.Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas bajo su responsabilidad.
2. 2.Supervisar la correcta atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando una experiencia de servicio acorde a los estándares del hotel.
3. 3.Controlar y optimizar los costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.
4. 4.Promover la mejora continua de los procesos operativos, implementando prácticas que optimicen la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del huésped.
5. 5.Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas que impacten la operación integral del hotel, interviniendo en casos de alto impacto o escalamiento para asegurar la continuidad del servicio y la experiencia del huésped.
6. 6.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del hotel, así como de las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad aplicables.

EXPERIENCIA REQUERIDA:

5-7 años en operación hotelera integral. 3 a 5 años de experiencia en hotelería, preferentemente en áreas de División Cuartos, posiciones directivas.

CONOCIMIENTOS:

• Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y reportes operativos.
• Administración de personal y supervisión de equipos de trabajo.
• Estándares de hospitalidad y servicio al huésped.
• Normatividad aplicable al sector hotelero (sanitaria, seguridad, laboral y operativa).

HABILIDADES:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Planeación y organización operativa.
• Resolución de problemas.

COMPETENCIAS:

• Orientación al servicio.
• Liderazgo estratégico.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Pensamiento analítico.
• Enfoque en resultados.

El candidato idóneo debe tener los permisos requeridos para trabajar en Mexico.