IT Support & Service Delivery Manager

Oferta confidencial; Ensenada; On-site; MXN 400,000 - 700,000; Full time

Job summary

Oferta confidencial busca un/a Responsable de TI para gestionar el equipo técnico y coordinar folios y tickets de soporte, asegurando atención eficiente y soporte técnico de calidad. La posición implica supervisar infraestructura y redes, monitorear servidores y equipo de telefonía, y coordinar mantenimiento preventivo y correctivo con proveedores, documentando procesos internos del área de TI.

Se requiere experiencia de 2 a 4 años en supervisión de equipos y disponibilidad para liderar cambios

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia de 2 a 4 años en supervisión, jefatura o coordinación de equipos de soporte técnico e infraestructura.
• Manejo y resolución de incidencias en plataformas digitales, sistemas corporativos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y servidores locales.
• Administración de redes y conectividad.

Responsibilities

• Gestión de Equipo, supervisar, guiar y coordinar las actividades del personal técnico a cargo para asegurar el cumplimiento oportuno de folios y tickets de soporte.
• Garantizar la atención efectiva y soporte técnico.
• Infraestructura y Redes monitorear el correcto funcionamiento de servidores, redes, y equipo de telefonía.
• Coordinar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo informático, así como reportar incidencias con proveedores y documentar procedimientos internos del área de TI.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Servicio al cliente

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o afín

Tools

Sistemas corporativos

Mantenimiento de hardware

Job description

Responsabilidades

1. Gestión de Equipo, supervisar, guiar y coordinar las actividades del personal técnico a cargo para asegurar el cumplimiento oportuno de folios y tickets de soporte.


2. Garantizar la atención efectiva y soporte técnico.


3. Infraestructura y Redes monitorear el correcto funcionamiento de servidores, redes, y equipo de telefonía.


4. Coordinar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo informático, así como reportar incidencias con proveedores y documentar procedimientos internos del área de TI.

Requisitos

1. Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o afín.


2. Experiencia de 2 a 4 años en supervisión, jefatura o coordinación de equipos de soporte técnico e infraestructura.


3. Manejo y resolución de incidencias en plataformas digitales, sistemas corporativos.


4. Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y servidores locales.


5. Administración de redes y conectividad.


6. Liderazgo directivo, excelente actitud de servicio, capacidad para distribución de cargas de trabajo y fuerte orientación a la resolución de problemas.