Técnico de Soporte TI (Lagunillas, MICH)

Simplot Company; Michoacán; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

Simplot Company busca un Técnico de Soporte TI para Lagunillas (MICH). El puesto implica trabajar en un equipo TI, ejecutar análisis básicos de requerimientos y gestionar servicios de infraestructura para usuarios y la organización, siguiendo prácticas establecidas.

Se valoran conocimientos en CMDB y CRM, así como experiencia previa en soporte y administración de sistemas. Se busca persona proactiva, con capacidad de trabajar en entornos de complejidad moderada y con buena comunicación.

Qualifications

• Preparatoria concluida como mínimo.
• Carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática, Redes o área afín, deseable.
• Conocimientos y competencias en comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Participar como integrante de un equipo técnico de Tecnologías de la Información (TI).
• Realizar análisis básicos de requerimientos funcionales o de servicio, utilizando conocimientos fundamentales de procesos y problemáticas de negocio relacionadas con TI.
• Implementar servicios de infraestructura tecnológica o aplicaciones para usuarios finales y la organización, previamente diseñados por ingenieros de mayor experiencia.
• Aplicar conocimientos técnicos para operar y administrar plataformas de infraestructura, software y grupos de usuarios de complejidad moderada.
• Resolver incidentes y problemas técnicos de complejidad media dentro de su área de especialidad.
• Colaborar con miembros de su equipo y con otros equipos de TI cuando sea necesario.
• Identificar posibles escalamientos y comunicar oportunamente los riesgos o problemas a la administración.
• Proponer e implementar soluciones preventivas para evitar incidentes en su área de responsabilidad, incluyendo la gestión de parches y actualizaciones.
• Revisar, implementar y validar cambios o soluciones de complejidad y riesgo moderados.
• Mantener actualizada y precisa la información registrada en la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB).

Skills

Buena comunicación

Infraestructura TI

Soporte a usuarios

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Capacitación/consultoría

Scripting/automatización

Gestión de cambios

Gestión de incidentes

Education

Preparatoria concluida

Carrera técnica en TI/Sistemas/Informática/Redes

Tools

CMDB

CRM

Job description

Técnico de Soporte TI (Lagunillas, MICH)

Resumen del Puesto

Este puesto requiere la capacidad de aplicar conocimientos técnicos de nivel intermedio para resolver una variedad de situaciones y problemas comunes del negocio. Trabaja en proyectos y tareas de complejidad moderada, ejerciendo criterio propio dentro de prácticas y procedimientos establecidos para determinar las acciones más apropiadas.

Participa como miembro informado del equipo, proporcionando análisis de información y apoyo limitado en la dirección de proyectos. Sigue lineamientos establecidos, interpreta políticas organizacionales, evalúa situaciones particulares y emite recomendaciones.

Aplica conocimientos especializados para resolver problemas operativos y técnicos, tanto comunes como complejos, dentro de los lineamientos definidos, proponiendo alternativas adecuadas cuando sea necesario. Trabaja en proyectos de diversa complejidad y alcance, utilizando su criterio para identificar y seleccionar soluciones.

Tiene la capacidad de manejar situaciones no rutinarias y, en temas de mayor complejidad, puede buscar orientación para tomar decisiones informadas.

Responsabilidades Principales

• Participar como integrante de un equipo técnico de Tecnologías de la Información (TI).
• Realizar análisis básicos de requerimientos funcionales o de servicio, utilizando conocimientos fundamentales de procesos y problemáticas de negocio relacionadas con TI.
• Implementar servicios de infraestructura tecnológica o aplicaciones para usuarios finales y la organización, previamente diseñados por ingenieros de mayor experiencia.
• Aplicar conocimientos técnicos para operar y administrar plataformas de infraestructura, software y grupos de usuarios de complejidad moderada.
• Resolver incidentes y problemas técnicos de complejidad media dentro de su área de especialidad.
• Colaborar con miembros de su equipo y con otros equipos de TI cuando sea necesario.
• Identificar posibles escalamientos y comunicar oportunamente los riesgos o problemas a la administración.
• Proponer e implementar soluciones preventivas para evitar incidentes en su área de responsabilidad, incluyendo la gestión de parches y actualizaciones.
• Revisar, implementar y validar cambios o soluciones de complejidad y riesgo moderados.
• Mantener actualizada y precisa la información registrada en la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB).

Escolaridad

• Preparatoria concluida como mínimo. Carrera técnica en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática, Redes o área afín, deseable.

Experiencia

• Experiencia previa en soporte técnico, infraestructura de TI, administración de sistemas, redes o áreas relacionadas, deseable pero no necesaria.

Conocimientos y Competencias

• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia sólida en ambientes de infraestructura tecnológica, incluyendo:
• Centros de datos
• Seguridad informática
• Telefonía y comunicaciones
• Soporte a usuarios finales
• Aplicaciones relacionadas con servidores y entornos web
• Experiencia en aplicaciones empresariales de TI, tales como:
• Cadena de suministro (Supply Chain)
• Gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Recursos Humanos
• Conocimientos básicos a intermedios en lenguajes de programación y/o scripting.
• Experiencia en implementación, análisis y solución de problemas de infraestructura y aplicaciones empresariales.
• Capacidad de análisis, iniciativa, solución de problemas, establecimiento de prioridades y trabajo colaborativo.
• Habilidad para traducir necesidades del negocio en requerimientos y soluciones tecnológicas.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva con equipos distribuidos geográficamente.
• Habilidades de consultoría, creatividad, credibilidad profesional y autoconfianza.