IT Technology Consultant Lead

Heineken; Monterrey; On-site; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Heineken busca un líder de infraestructura tecnológica para definir e implementar la estrategia local, alineada a lineamientos globales. Coordinará servicios de soporte, redes, data centers y herramientas de colaboración, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLAs.

El rol requiere experiencia en manejo de proveedores, gestión de contratos y mejora continua, con enfoque en seguridad y gobernanza de TI.

Qualifications

• Títulos en IT relacionados y/o afines.
• Experiencia en liderar equipos multidisciplinarios y gestión de proveedores.

Responsibilities

• Definir e implementar la estrategia de infraestructura tecnológica local, asegurando su alineación con lineamientos globales y regionales.
• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
• Supervisar la operación y prestación de servicios de soporte técnico, redes, centros de datos, telefonía, herramientas de colaboración y EUD.
• Asegurar la correcta implementación de procesos ITIL, incluyendo incidentes, problemas, cambios, activos, configuración y SLAs.
• Monitorear KPIs y garantizar cumplimiento de SLAs y experiencia de usuario.
• Impulsar mejora continua y madurez de procesos de operación y continuidad.
• Evaluar, negociar y administrar contratos con proveedores de servicios tecnológicos.

Skills

Liderazgo

Gestión de proveedores

ITIL

Gestión de contratos

Negociación

KPIs

Seguridad informática

Arquitectura de infra

ServiceNow

CMDB

Microsoft Intune

SCCM

Asset Management

Active Directory

Education

Ingeniería en Tecnologías de la Información o Sistemas Computacionales

MBA o certificaciones en liderazgo y gestión tecnológica

Tools

ServiceNow

CMDB

Microsoft Intune

SCCM

Asset Management

Job description

Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la organización, mediante la gestión estratégica de servicios de TI, liderazgo de equipos, administración de proveedores e implementación de soluciones innovadoras que optimicen la operación y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Actividades principales:

Definir e implementar la estrategia de infraestructura tecnológica local, asegurando su alineación con los lineamientos globales y regionales.

Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos críticos para el negocio.

Supervisar la operación y prestación de servicios de soporte técnico (Field Services), redes, centros de datos, telefonía, herramientas de colaboración y dispositivos de usuario final (EUD).

Asegurar la correcta implementación y ejecución de los procesos ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, activos, configuración y niveles de servicio.

Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una experiencia satisfactoria para los usuarios.

Impulsar la mejora continua y la madurez de los procesos de operación, soporte y continuidad de los servicios tecnológicos.

Evaluar, negociar y administrar contratos con proveedores de servicios tecnológicos, incluyendo hardware, redes, telecomunicaciones, impresión, soporte y movilidad.

Supervisar el desempeño de los proveedores, evaluando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y aplicación de penalizaciones cuando corresponda.

Desarrollar relaciones estratégicas con proveedores para garantizar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios contratados.

Garantizar que la infraestructura tecnológica cumpla con los estándares de seguridad corporativos, globales y de la industria.

Coordinar y atender auditorías internas y externas, asegurando la documentación, evidencia y cumplimiento de los controles establecidos.

Definir y administrar la arquitectura tecnológica local, incluyendo redes, servidores, dispositivos de usuario final, sistemas de impresión y herramientas de colaboración.

Diseñar y ejecutar el plan estratégico de evolución tecnológica (roadmap), contemplando renovación de equipos, modernización y estandarización de infraestructura.

Liderar proyectos de infraestructura tecnológica, renovación de equipos, actualizaciones de software, seguridad informática y conectividad.

Asegurar la correcta implementación y transición de proyectos hacia los equipos de soporte, garantizando documentación y cumplimiento de estándares globales.

Coordinar iniciativas con equipos multidisciplinarios, áreas globales y equipos especializados en Hosting, Connectivity y Security.

Liderar, desarrollar y evaluar el desempeño del equipo de infraestructura tecnológica, fortaleciendo sus capacidades técnicas y profesionales.

Planificar y asignar recursos, responsabilidades y prioridades de acuerdo con las necesidades operativas y estratégicas del negocio.

Promover una cultura de servicio, colaboración, innovación y mejora continua.

Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o carrera afín.

• Nivel de inglés: Avanzado (B2, C1, C2).

MBA o certificaciones en liderazgo y gestión tecnológica (deseable).

De 5 a 10 años de experiencia en infraestructura tecnológica, soporte, redes, seguridad informática o servicios de TI.

Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios y administración de proveedores tecnológicos.

Experiencia en proyectos de modernización de infraestructura, migraciones y arquitectura tecnológica.

Conocimientos en auditorías, cumplimiento normativo y gestión de riesgos tecnológicos.

Conocimientos en administración de redes, servidores, Active Directory y servicios Cloud.

Manejo de herramientas como ServiceNow, CMDB, Microsoft Intune, SCCM y Asset Management.

Experiencia en gestión de dispositivos de usuario final (EUD), conectividad, hardware empresarial y herramientas de colaboración.

Conocimientos en seguridad informática, controles de seguridad y remediación de vulnerabilidades.

Experiencia en gestión de presupuestos, licenciamiento y renovación tecnológica.

Habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión de stakeholders.

Capacidad de planeación estratégica, resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.

Experiencia en administración de proyectos, gestión del cambio y mejora continua.

Excelentes habilidades de comunicación, colaboración transversal y orientación al cliente.