Analista de Soporte Técnico

CONSUBANCO; Álvaro Obregón; Presencial; MXN 152.000 - 182.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Estabilidad laboral

Capacitación continua

Descripción de la vacante

CONSUBANCO busca un Analista de Soporte Técnico en Sitio para atender incidencias de hardware y software, brindar soporte presencial y remoto, e instalar y mantener equipos y aplicaciones. Se trabajará en la zona de CDMX con atención al usuario y seguimiento de SLA.

Se requieren 1 a 3 años de experiencia, conocimientos de Windows y herramientas de colaboración, y manejo de redes básicas. Se valorará Active Directory y Microsoft 365. Modalidad presencial y horario laboral estándar.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Experiencia en soporte de hardware y software.
• Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración.
• Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP y diagnóstico de fallas.
• Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets.
• Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias técnicas de hardware y software.
• Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
• Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones.
• Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
• Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre.
• Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
• Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI.
• Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario.

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Herramientas

Windows

Microsoft Office

Herramientas de colaboración

Active Directory

Microsoft 365

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Analista de Soporte Técnico en Sitio

Ubicación: Zona Fuentes de Petróleos, CDMX

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h

Modalidad: Presencial

Principales responsabilidades

• Atender y resolver incidencias técnicas de hardware y software.
• Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
• Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones.
• Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
• Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre.
• Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
• Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI.
• Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Experiencia en soporte de hardware y software.
• Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración.
• Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP y diagnóstico de fallas.
• Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets.
• Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo bajo presión.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.

Zona de trabajo

Cerca de Fuentes de Petróleos, CDMX.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Desarrollo y crecimiento profesional.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación y aprendizaje continuo.