IT Support Engineer

Hitachi Automotive Systems Americas, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 335.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un ingeniero de soporte de TI para brindar asistencia y soporte técnico de sistemas informáticos, hardware y software. Serás clave para garantizar la operación de la infraestructura y servicios de TI para usuarios internos.

Las responsabilidades incluyen soporte de hardware y software, instalación y configuración, gestión de incidencias y seguridad. Se valora experiencia en gran corporación y certificaciones TI relevantes.

Formación

• Licenciatura en Informática o equivalente.
• Experiencia en soporte TI en gran corporación.
• Conocimientos de Windows y macOS; resolución de hardware.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (ITSM).
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Certificaciones TI relevantes (p. ej., CompTIA A+, Certificado Microsoft de Soporte de Escritorio) serán valoradas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes, remoto o presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, derivando complejos cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en distintos sistemas.
• Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo del sistema.
• Documentar procedimientos, soluciones y guías de usuario.
• Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.
• Colaborar con otros equipos de TI ante interrupciones importantes del sistema.
• Capacitar a usuarios sobre seguridad informática y buenas prácticas.
• Mantener inventario preciso de activos de TI.

Conocimientos

Windows/macOS

Office Suite

ITSM

Networking basics

Troubleshooting

Communication skills

Teamwork

IT certifications

Educación

Licenciatura en Informática

Herramientas

Microsoft Office

ITSM software

Descripción del empleo

Location

Mexico City, Distrito Federal, Mexico

Job ID

R0139107

Date Posted

2026-08-28

Company Name

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V

Job Category

IT, Telecom & Internet

Job Schedule

Full time

Remote

No

About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there's something for everyone to get stuck into. And that's where you come in.

At Hitachi Rail, there is a place for everyone.

Hitachi brings together the world's greatest minds to help breathe life onto new possibilities - and drive innovation for a better future. That's why we look for individuals who share our pioneering spirit, have imaginative ideas and are fearless when it comes to tackling the world's biggest challenges. Our people love technology - and they love making a difference. They have a passion for finding new solutions and working with brilliant colleagues. Every day they dedicate themselves to a huge range of exciting projects, contributing to the Hitachi vision around the globe. From engineering new sustainability solutions that conserve water and energy to creating the infrastructure for the smart cities of tomorrow, there's no challenge too great for our pioneers. And there's no shortage of opportunities for you to make a difference. Come and experience the dynamic, collaborative and creative environments where your ideas are welcome and new discoveries are waiting. To help you grow to your full potential, we strive to support our employees in their career aspirations and promote the freedom to explore new horizons.

Job Description

Job Summary

Como ingeniero de soporte de TI, serás responsable de brindar asistencia y soporte técnico relacionados con sistemas informáticos, hardware y software. Desempeñarás un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento de la infraestructura y los servicios de TI para nuestros usuarios internos.

Job Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes, tanto de forma remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, derivando los problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y derechos de acceso en diversos sistemas.
• Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo rutinarios del sistema.
• Documentar procedimientos técnicos, soluciones y guías de usuario.
• Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.
• Colaborar con otros equipos de TI para solucionar problemas o interrupciones importantes del sistema.
• Capacitar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad informática y uso del sistema.
• Mantener un inventario preciso de los activos de TI.

Job Qualifications

• Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI, preferiblemente en una gran corporación.
• Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de la resolución de problemas de hardware en ordenadores de escritorio, portátiles y periféricos.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias y mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
• Se valorarán positivamente las certificaciones de TI relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Técnico de Soporte de Escritorio Certificado por Microsoft).

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