Hands-On IT Support Engineer

Hitachi Automotive Systems Americas, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 335.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un ingeniero de soporte de TI para brindar asistencia y soporte técnico de sistemas informáticos, hardware y software. Serás clave para garantizar la operación de la infraestructura y servicios de TI para usuarios internos.

Las responsabilidades incluyen soporte de hardware y software, instalación y configuración, gestión de incidencias y seguridad. Se valora experiencia en gran corporación y certificaciones TI relevantes.

Formación

• Licenciatura en Informática o equivalente.
• Experiencia en soporte TI en gran corporación.
• Conocimientos de Windows y macOS; resolución de hardware.
• Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de red.
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (ITSM).
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Certificaciones TI relevantes (p. ej., CompTIA A+, Certificado Microsoft de Soporte de Escritorio) serán valoradas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes, remoto o presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, derivando complejos cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y mantener hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en distintos sistemas.
• Realizar comprobaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo del sistema.
• Documentar procedimientos, soluciones y guías de usuario.
• Colaborar en la implementación de nuevos equipos y software de TI.
• Colaborar con otros equipos de TI ante interrupciones importantes del sistema.
• Capacitar a usuarios sobre seguridad informática y buenas prácticas.
• Mantener inventario preciso de activos de TI.

Conocimientos

Windows/macOS

Office Suite

ITSM

Networking basics

Troubleshooting

Communication skills

Teamwork

IT certifications

Educación

Licenciatura en Informática

Herramientas

Microsoft Office

ITSM software

Descripción del empleo

Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.V. busca un ingeniero de soporte de TI para brindar asistencia y soporte técnico de sistemas informáticos, hardware y software. Serás clave para garantizar la operación de la infraestructura y servicios de TI para usuarios internos.

Las responsabilidades incluyen soporte de hardware y software, instalación y configuración, gestión de incidencias y seguridad. Se valora experiencia en gran corporación y certificaciones TI relevantes.