IT Service Management Lead (ITSM Lead)

Experis Austria; Polanco (Ranchería Mineral Polanco); Hybrid; MXN 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores

Job summary

Experis Austria busca un Líder de Servicios Tecnológicos (ITSM) para coordinar incidentes, cambios y liberaciones, asegurando la continuidad operativa y la mejora de procesos ITIL.

Se requiere 5–7 años de experiencia en Gestión de Incidentes y/o Cambios, con capacidad de gestionar equipos técnicos y proveedores, y asegurar SLA/KPI/MTTR. Modalidad híbrida en Polanco, MX.

Qualifications

• 5 a 7 años de experiencia en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios.
• Experiencia liderando equipos de soporte, operación o gestión de servicios de TI.
• Experiencia administrando herramientas como ServiceNow, Jira o Remedy.
• Conocimiento y seguimiento de indicadores como SLA, KPI y MTTR.
• Experiencia en organizaciones del sector financiero, banca, fintech, o industrias reguladas.

Responsibilities

• Administrar los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones.
• Coordinar la atención y resolución de Major Incidents, asegurando una gestión eficiente hasta su cierre.
• Liderar equipos técnicos y proveedores involucrados en la operación de servicios.
• Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de SLA, KPI y MTTR.
• Elaborar reportes ejecutivos, análisis post-mortem y planes de acción derivados de incidentes.
• Documentar, implementar y optimizar procesos ITIL.
• Participar en auditorías internas y externas relacionadas con la gestión de servicios.
• Identificar oportunidades de mejora continua para fortalecer la estabilidad y disponibilidad.

Skills

ITSM

Gestión de incidentes

Gestión de cambios

Liderazgo de equipos

Gestión de proveedores

Monitoreo de SLA/KPI/MTTR

Herramientas ITSM (ServiceNow/Jira/Rem

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

En Experis IT, división especializada de ManpowerGroup, conectamos talento tecnológico de alto nivel con proyectos estratégicos de transformación digital.

Buscamos un(a) Líder de Servicios Tecnológicos (ITSM) con sólida experiencia en la administración de procesos de Gestión de Servicios de TI, especializado en la coordinación de incidentes, cambios y liberaciones, garantizando la continuidad operativa del negocio mediante la mejora continua de procesos y el cumplimiento de niveles de servicio.

Será responsable de liderar la operación de procesos ITIL, coordinar equipos técnicos y proveedores, así como asegurar una respuesta efectiva ante incidentes críticos.

• Administrar los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones.
• Coordinar la atención y resolución de Major Incidents, asegurando una gestión eficiente hasta su cierre.
• Liderar equipos técnicos y proveedores involucrados en la operación de servicios.
• Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de SLA, KPI y MTTR.
• Elaborar reportes ejecutivos, análisis post-mortem y planes de acción derivados de incidentes críticos.
• Documentar, implementar y optimizar procesos alineados con las mejores prácticas de ITSM.
• Participar y atender auditorías internas y externas relacionadas con la gestión de servicios.
• Identificar oportunidades de mejora continua para fortalecer la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
• 5 a 7 años de experiencia en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios.
• Experiencia liderando equipos de soporte, operación o gestión de servicios de TI.
• Experiencia administrando herramientas como ServiceNow, Jira o Remedy.
• Experiencia coordinando Major Incidents.
• Conocimiento y seguimiento de indicadores como: SLA | KPI | MTTR.
• Experiencia en organizaciones del sector financiero, banca, fintech, buró de crédito o industrias altamente reguladas.

Modalidad

• Contratación por tiempo indeterminado directamente con cliente final.
• Híbrido en la zona de Polanco (4 días en oficina y 1 en casa NO negociable).
• Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs.
• Sueldo base + Prestaciones Superiores.

En ManpowerGroup, promovemos entornos de trabajo inclusivos donde el foco está en el talento y las competencias de las personas, independientemente de sus características individuales, tales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, estatus migratorio, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social o económica, estado de salud o legal, embarazo, estado civil, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, tatuajes visibles o no visibles, modificaciones corporales o cualquier otra condición.