Senior IT Process Analyst -2889

Xideral; Ciudad de México; Híbrido; MXN 850.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xideral busca un Senior IT Process Analyst para unirse a un proyecto en Polanco, CDMX, con modalidad híbrida. El candidato coordinará el análisis, diseño y documentación de procesos para alinear negocio y TI, buscando eficiencia y evolución digital.

Se valorará experiencia en entornos de comercio electrónico, gestión de entregables con métodos ágiles y familiaridad con ITIL y herramientas como Jira Service Management y ServiceNow. Inglés intermedio requerido.

Formación

• Experiencia: 5+ años en IT Process Analysis, Process Management o TI Consulting.
• Mapeo y análisis de procesos AS-IS / TO-BE, diagramas de flujo, detección de brechas, riesgos y dependencias.
• Capacidad para traducir requerimientos de negocio a equipos de Development, Architecture e IT Operations.
• Conocimiento sólido de ITIL y ITIL Foundation indispensable.
• Experiencia en entornos E-commerce: Order Management, pasarelas de pago e integraciones.
• Gestión de entregables coordinando Backlog & Tracking con metodologías ágiles.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Ser el puente entre negocio y tecnología, documentando procesos claros y accionables.
• Analizar, diseñar, mapear y documentar procesos que impulsen la operación digital.
• Colaborar con Desarrollo, Arquitectura y IT Operations para entregar soluciones eficientes.

Conocimientos

Análisis de procesos IT

Mapeo AS-IS / TO-BE

Integración Negocio-IT

ITIL Foundation

E-commerce

Gestión de entregables

Inglés intermedio

Herramientas

Jira Service Management

ServiceNow

Bizagi

Visio

Jira

Descripción del empleo

¡Buscamos Senior IT Process Analyst! | Modalidad Híbrida (Polanco, CDMX)

¿Eres un profesional apasionado por optimizar procesos de TI, conectar las áreas de Negocio y Tecnología, y buscas un nuevo desafío en proyectos de transformación digital? ¡Tenemos una excelente oportunidad para ti!

Buscamos un Senior IT Process Analyst para unirse a un proyecto dinámico y de gran impacto en el sector de TI, Desarrollo de Software y E-commerce.

Objetivo del Puesto

Serás el puente clave entre las necesidades del negocio y los equipos técnicos (Desarrollo, Arquitectura y Tecnología). Tu rol principal será analizar, diseñar, mapear y documentar procesos claros, eficientes y accionables que impulsen la operación y evolución digital.

¿Qué buscamos? (Requisitos Indispensables)

• Experiencia: 5+ años en IT Process Analysis, Process Management o Consultoría de TI.

• Mapeo y Análisis de Procesos: Dominio en levantamiento, análisis y documentación de procesos AS-IS / TO-BE, diagramas de flujo (workflows), detección de brechas (gaps), riesgos y dependencias.

• Integración Negocio - TI: Capacidad comprobada para interpretar requerimientos de negocio y traducirlos para equipos de Development, Architecture e IT Operations.

• Metodologías ITIL: Conocimiento sólido de mejores prácticas ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level, Knowledge Management) y Certificación ITIL Foundation indispensable.

• Sector E-commerce: Experiencia en entornos y plataformas de comercio electrónico (procesos de canales digitales, Order Management, pasarelas de pago, catálogo e integraciones).

• Gestión de Entregables: Experiencia coordinando actividades con equipos de desarrollo mediante seguimiento de Backlog & Tracking y metodologías ágiles.

• Idioma: Inglés intermedio.

• Competencias clave: Perfil proactivo, excelente capacidad de resolución de problemas y enfoque en trabajo en equipo.

Puntos Deseables (Plus)

• Conocimientos en BPM / BPMN y herramientas como Bizagi o Visio.

• Experiencia con herramientas ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.

• Certificación o conocimientos en ITIL 4 y Agile / Scrum.

• Experiencia previa en proyectos de modernización de aplicaciones y transformación de TI.

¿Qué ofrecemos?

• Duración: Proyecto inicial de 3 meses con alta posibilidad de extensión.

• Modalidad de trabajo: Esquema Híbrido en Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX.

• Horario laboral: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

• Integración a un entorno profesional enfocado en la innovación, calidad tecnológica y desarrollo constante.