Customer Success Specialist IT / Servicio Post Venta

Empresa Confidencial

Ciudad de México

Presencial

MXN 334.800 - 502.200

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones Superiores

Descripción de la vacante

Una reconocida compañía tecnológica busca un Especialista en Éxito del Cliente para gestionar la satisfacción del cliente y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio. Este rol es fundamental para mantener la calidad del servicio y coordinar esfuerzos entre departamentos. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente y un sólido conocimiento del portafolio de productos de TI.

Formación

Experiencia en atención al cliente y gestión de SLA.
Conocimiento de productos y servicios de TI.
Capacidad de coordinación y comunicación.

Responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Atención personalizada para garantizar la satisfacción del cliente.
Coordinación interna para la prestación del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimiento del portafolio de productos de TI

Gestión de reclamos

Coordinación interdepartamental

Descripción del empleo

Customer Success Specialist IT / Servicio Post Venta

Compañía de tecnología global, con más de 80 años de experiencia en el mercado de las TIC's. Estamos presentes en 180 países y regiones, y nos hemos consolidado como líderes en servicios de tecnología a través de un robusto portafolio de soluciones.

Objetivo:

Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), reducir al mínimo las posibles repercusiones negativas en la calidad del servicio, para lograr el cumplimiento permanente del contrato con el cliente.
Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´s acordados en el contrato.
Atención personalizada para asegurar la satisfacción del cliente.
Principal punto de contacto para el escalamiento y gestión de reclamos.
Reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.
Realizar propuestas de mejora continua del servicio durante el contrato.
Coordinar de manera interna y con el resto de los departamentos para la prestación del servicio.
Asegurar el nivel de servicio entregado este acorde con lo contratado con el cliente.
Realizar el análisis de uso y desempeño de los equipos que conforman el contrato.
Coordinar los esfuerzos y garantizar la instalación de equipos nuevos en el contrato.
Gestionar los procesos necesarios para el eficiente soporte del negocio del cliente.
Conocimiento del portafolio de productos y servicios de TI.
Identificar amenazas que puedan afectar la relación o el negocio.
Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación.
Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados.
Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de la empresa.
Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y oportunidad de mejora.
Solicitar la creación de acciones correctivas y/o Preventivas.