International Logistics Customer Care Specialist

Cma Cgm

Xico

Presencial

MXN 201.000 - 335.000

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Hace 3 días

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Descripción de la vacante

CMA CGM en Ciudad de México busca un/a Customer Service Officer para brindar un servicio excepcional a clientes de logística y transporte marítimo. Gestionarás consultas, incidencias y reservas, y coordinarás acciones con equipos internos para asegurar entregas y estatus precisos de embarques.

El candidato debe tener educación relacionada y habilidad para comunicarse en inglés intermedio-avanzado, manteniendo un alto nivel de organización y atención al detalle en un entorno dinámico de

Formación

Actitud proactiva y orientación al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio.
Alto nivel de organización y seguimiento.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.
Inglés intermedio-avanzado.
Experiencia previa en servicio al cliente, logística, transporte marítimo, freight forwarding o cadena de suministro será considerada una ventaja.
Deseable experiencia previa en líneas navieras.

Responsabilidades

Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.
Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques.
Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.
Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y profesional.
Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero.
Dar seguimiento puntual a reservas (bookings) y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución.
Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución.
Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio.
Identificar, reportar y escalar incidencias recurrentes u oportunidades de mejora en el servicio.
Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.