Customer Service Officer

Cma Cgm; Xico; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CMA CGM en Ciudad de México busca un/a Customer Service Officer para brindar un servicio excepcional a clientes de logística y transporte marítimo. Gestionarás consultas, incidencias y reservas, y coordinarás acciones con equipos internos para asegurar entregas y estatus precisos de embarques.

El candidato debe tener educación relacionada y habilidad para comunicarse en inglés intermedio-avanzado, manteniendo un alto nivel de organización y atención al detalle en un entorno dinámico de

Formación

• Actitud proactiva y orientación al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio.
• Alto nivel de organización y seguimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia previa en servicio al cliente, logística, transporte marítimo, freight forwarding o cadena de suministro será considerada una ventaja.
• Deseable experiencia previa en líneas navieras.

Responsabilidades

• Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.
• Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques.
• Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.
• Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y profesional.
• Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero.
• Dar seguimiento puntual a reservas (bookings) y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución.
• Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución.
• Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio.
• Identificar, reportar y escalar incidencias recurrentes u oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.

Conocimientos

Comunicación eficaz

Gestión de relaciones con clientes

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Gestión de prioridades

Atención al detalle

Inglés intermedio-avanzado

Resolución de problemas

Microsoft Office básico

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carrera afín

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Ciudad de México

¿Te apasiona el servicio al cliente y el comercio internacional? Únete a nuestro equipo y forma parte de una de las compañías líderes a nivel mundial en transporte marítimo y logística.

• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carrera afín.

Principales Responsabilidades

• Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.
• Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques.
• Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.
• Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y profesional.
• Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero.
• Dar seguimiento puntual a reservas (bookings) y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución.
• Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución.
• Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio.
• Identificar, reportar y escalar incidencias recurrentes u oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.

Requisitos y Competencias

• Actitud proactiva y orientación al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio.
• Alto nivel de organización y seguimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.
• Manejo básico de Microsoft Office.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia previa en servicio al cliente, logística, transporte marítimo, freight forwarding o cadena de suministro será considerada una ventaja.
• Deseable experiencia previa en líneas navieras.

Buscamos a una persona que:

• Disfrute el contacto y la atención a clientes.
• Tenga interés por la logística internacional y el transporte marítimo.
• Sea dinámica, organizada y orientada a resultados.
• Cuente con una actitud positiva y gran capacidad para trabajar en equipo.

Customer Service Officer Ciudad de México, MX