Especialista en Servicio al Cliente para Exportaciones

MSC Mediterranean Shipping Company; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MSC Mediterranean Shipping Company busca reforzar su equipo de atención al cliente en logística en Ciudad de México. El candidato participará en construir relaciones sólidas y rápidas comunicaciones para resolver solicitudes y dudas, asegurando respuestas precisas según procedimientos y políticas.

Entre sus funciones estará promover juntas operativas, confirmar reservas de exportación, gestionar datos faltantes y contingencias, y coordinar con áreas internas para un servicio eficiente.

Formación

• Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o afín.
• Experiencia (años): 2-3 años en atención al cliente en logística.

Responsabilidades

• Construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes mediante comunicación abierta e interactiva.
• Promover las juntas operativas con clientes para garantizar la calidad en el servicio.
• Confirmar y agilizar las reservas de exportación dentro del KPI acordado, y obtener la autorización para proceder sin flete.
• Notificar a los clientes sobre datos faltantes que impidan la confirmación de su reserva.
• Notificar a los clientes de Roll Overs, falta de SI, VGM, zarpe de buque y contingencias.
• Solventar discrepancias de TMS (Informe GVA), BRQ, Cuentas Globales, Etc.
• Atender informe de India (productividad de México) y discrepancias TMS de India (MFCT).
• Confirmar con POD la aprobación para Bookings con menaje de casa (Household Goods).
• Capturar manualmente el Booking, Shipping Instructions y VGM para casos especiales.
• Solicitar al cliente la documentación establecida para el cumplimiento de embarque de productos especiales.
• Brindar seguimiento oportuno en el CRM (Dynamics) para respuestas en tiempo a los clientes.
• Elaboración y seguimiento de Bridge (Task y Child cases) a los equipos internos.
• Atender llamadas de nuestros clientes y garantizar el retorno de llamadas perdidas.

Educación

Lic. En Comercio internacional o afín

Descripción del empleo

MSC Mediterranean Shipping Company busca reforzar su equipo de atención al cliente en logística en Ciudad de México. El candidato participará en construir relaciones sólidas y rápidas comunicaciones para resolver solicitudes y dudas, asegurando respuestas precisas según procedimientos y políticas.

Entre sus funciones estará promover juntas operativas, confirmar reservas de exportación, gestionar datos faltantes y contingencias, y coordinar con áreas internas para un servicio eficiente.