Instructor de call center (sector aerolíneas)

Konecta México; Rosarito; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley desde el primer di

Turnos rotativos

Día de descanso rotativo

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Konecta México busca un Instructor/Capacitador para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Campeche. Se requiere experiencia en onboarding y capacitación continua, y dominio del sistema SABRE para garantizar un servicio de calidad.

La posición es presencial en Campeche, con turnos matutino, intermedio o vespertino, prestaciones de Ley desde el primer día y posibilidad de crecimiento profesional en una nueva campaña.

Qualifications

• Experiencia mínima 2 años desempeñándote como Instructor / Capacitador en entornos de Call Center (indispensable).
• Conocimiento técnico: Dominio del sistema de reservaciones SABRE (indispensable).
• Residencia: Vivir en Campeche o contar con disponibilidad inmediata para laborar en la zona.

Responsibilities

• Impartir la capacitación inicial (Onboarding) y continua para agentes telefónicos de la línea aérea.
• Diseñar e implementar planes de entrenamiento técnico orientados al uso de SABRE y calidad en el servicio.
• Evaluar el aprendizaje y curva de rendimiento de los grupos a cargo.
• Trabajar de la mano con Operaciones y Calidad (QA) para reforzar áreas de oportunidad.

Skills

Comunicación efectiva

Liderazgo

Capacitación de personal

Tools

SABRE

Job description

En nuestro equipo estamos en búsqueda de talento apasionado por el desarrollo de personas. Si tienes experiencia como Instructor / Capacitador en Call Center y dominas el sistema SABRE, ¡queremos conocerte!

Ubicación
San Francisco, Campeche (Presencial).

¿Qué ofrecemos?

• Salario base competitivo (acorde a experiencia).
• Prestaciones de Ley desde el primer día.
• Esquema de horarios: Turnos matutino, intermedio o vespertino.
• Día de descanso: Rolado entre semana o fin de semana.
• Oportunidad de crecimiento profesional en la implementación de una nueva campaña.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Impartir la capacitación inicial (Onboarding) y continua para agentes telefónicos de la línea aérea.
• Diseñar e implementar planes de entrenamiento técnico orientados al uso de SABRE y calidad en el servicio.
• Evaluar el aprendizaje y curva de rendimiento de los grupos a cargo.
• Trabajar de la mano con Operaciones y Calidad (QA) para reforzar áreas de oportunidad.

¿Qué necesitas para postularte?

• Experiencia: Mínimo 2 años desempeñándote como Instructor / Capacitador en entornos de Call Center (indispensable).
• Conocimiento técnico: Dominio del sistema de reservaciones SABRE (indispensable).
• Residencia: Vivir en Campeche o contar con disponibilidad inmediata para laborar en la zona.

Habilidades clave:

• Gran capacidad de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.
• Toma de decisiones, dinamismo y orientación a resultados.