Instructor de call center (sector aerolíneas)

Konect; Monterrey; On-site; MXN 156,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Salario competitivo

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Konect busca un Instructor / Capacitador con experiencia en Call Center y manejo del sistema SABRE para impartir onboarding y capacitación continua en San Francisco, Campeche (Presencial). Diseñar e implementar planes de entrenamiento orientados al uso de SABRE y a la calidad del servicio; evaluar aprendizaje y desempeño; colaborar con Operaciones y QA para reforzar áreas de oportunidad.

Ofrecemos salario base competitivo, prestaciones de ley desde el primer día y horarios rotativos: matutino,

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia como Instructor/Capacitador en Call Center.
• Conocimiento técnico del sistema SABRE (indispensable).
• Habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo; toma de decisiones.

Responsibilities

• Impartir onboarding y capacitación continua para agentes de Call Center.
• Diseñar e implementar planes de entrenamiento orientados al uso de SABRE y calidad del servicio.
• Evaluar aprendizaje y curva de rendimiento de los grupos a cargo.
• Trabajar de la mano con Operaciones y QA para reforzar áreas de oportunidad.

Skills

Instructor Call Center

Liderazgo

Comunicación

Tools

SABRE

Job description

En nuestro equipo estamos en búsqueda de talento apasionado por el desarrollo de personas. Si tienes experiencia como Instructor / Capacitador en Call Center y dominas el sistema SABRE, ¡queremos conocerte!UbicaciónSan Francisco, Campeche (Presencial).¿Qué ofrecemos?Salario base competitivo (acorde a experiencia).Prestaciones de Ley desde el primer día.Esquema de horarios: Turnos matutino, intermedio o vespertino.Día de descanso: Rolado entre semana o fin de semana.Oportunidad de crecimiento profesional en la implementación de una nueva campaña.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Impartir la capacitación inicial (Onboarding) y continua para agentes telefónicos de la línea aérea.Diseñar e implementar planes de entrenamiento técnico orientados al uso de SABRE y calidad en el servicio.Evaluar el aprendizaje y curva de rendimiento de los grupos a cargo.Trabajar de la mano con Operaciones y Calidad (QA) para reforzar áreas de oportunidad.¿Qué necesitas para postularte?Experiencia: Mínimo 2 años desempeñándote como Instructor / Capacitador en entornos de Call Center (indispensable).Conocimiento técnico: Dominio del sistema de reservaciones SABRE (indispensable).Residencia: Vivir en Campeche o contar con disponibilidad inmediata para laborar en la zona.Habilidades clave:Gran capacidad de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.Toma de decisiones, dinamismo y orientación a resultados.¡Postúlate hoy mismo!Si cumples con el perfil, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado o ponte en contacto al 5-6-3-9-5-5-4-3-5 y 5