Agente de Soporte Técnico Especializado

Placements24; Saltillo; Hybrid; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Salario competitivo

Formación continua y certificaciones

Job summary

Placements24 busca un Agente de Soporte Técnico Especializado para trabajar de forma remota desde México. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte de software empresarial y habilidades avanzadas de diagnóstico para resolver incidencias complejas.

Se valorará experiencia con virtualización y acceso remoto, y certificaciones técnicas relevantes. Oferta con crecimiento profesional, formación continua y entorno de trabajo global.

Qualifications

• Experiencia demostrable como Agente de Soporte o Ingeniero de Soporte en software empresarial.
• Conocimientos sólidos de Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos de redes y bases de datos.
• Experiencia con herramientas de virtualización y acceso remoto.
• Capacidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar en remoto con buena gestión del tiempo.
• Certificaciones técnicas relevantes (p. ej., CompTIA A+, Network+, Microsoft) son una ventaja.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software, instalación y funcionamiento.
• Guiar a usuarios en resolución de problemas de software, hardware y red.
• Documentar incidencias y resoluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre versiones de software y mejores prácticas.
• Colaborar con desarrollo y producto para reportar bugs y mejoras.
• Crear y actualizar guías de solución de problemas para clientes y personal.

Skills

Windows

macOS

Linux

Redes

Bases de datos

Comunicación

Autonomía

Education

CompTIA A+

Network+

Microsoft Certified

Tools

VMware

RDP

VPN

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una reconocida empresa proveedora de soluciones de software empresarial, busca un Agente de Soporte Técnico Especializado altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. Esta posición está orientada a profesionales con una profunda comprensión de los desafíos técnicos y una pasión por ayudar a los clientes a superar obstáculos. Trabajarás desde casa, ofreciendo asistencia remota de primer nivel a una base de clientes diversa y tecnológicamente avanzada. Si eres un solucionador de problemas innato, con excelentes habilidades de diagnóstico y una comunicación clara, esta oportunidad remota es para ti. Valoramos la autonomía, la responsabilidad y la capacidad de aprender rápidamente nuevas tecnologías. Te unirás a un equipo de expertos dedicados a proporcionar un soporte excepcional y a asegurar que nuestros clientes maximicen el valor de nuestras soluciones. Nuestro cliente está comprometido con la excelencia y ofrece un entorno de trabajo que promueve el crecimiento profesional continuo y la colaboración entre colegas de todo el mundo. La inversión en tecnología y en el desarrollo de sus empleados es una prioridad clave.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con el software de nuestro cliente, incluyendo la configuración, instalación y funcionamiento.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas de software, hardware y red, asegurando una rápida resolución.
• Documentar detalladamente las incidencias, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas versiones de software, características y mejores prácticas.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y solicitar mejoras.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente a través de respuestas rápidas, precisas y amables.
• Identificar patrones de problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

Requisitos

• Experiencia demostrable como Agente de Soporte Técnico, Ingeniero de Soporte o rol similar, con enfoque en software empresarial.
• Sólidos conocimientos técnicos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y bases de datos.
• Experiencia con software de virtualización y herramientas de acceso remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a usuarios no técnicos.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera metódica y eficiente.
• Autonomía, disciplina y capacidad para gestionar eficazmente el tiempo en un entorno de trabajo remoto.
• Certificaciones técnicas relevantes (ej. CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified) son una gran ventaja.
• Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a nuevas tecnologías.
• Residir en Saltillo, Coahuila , o en cualquier otra ubicación en México con conexión a internet estable para trabajo remoto.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar completamente desde casa con flexibilidad de horario.
• Salario altamente competitivo y atractivo paquete de beneficios.
• Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
• Participación en proyectos innovadores y uso de tecnologías de vanguardia.
• Excelente ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento personal y profesional.
• Oportunidades de avance de carrera dentro de una empresa global.
• Seguro de gastos médicos mayores y menores.
• Estabilidad laboral y compromiso con el bienestar de los empleados.