Auxiliar De Soporte Técnico It

Esac Estrategias Administrativas De Cobranza; Xico; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo y beneficios ínteg

Job summary

Esac Estrategias Administrativas De Cobranza busca un Ingeniero de Soporte Técnico con enfoque remoto para unirse a su equipo. Trabajarás desde casa, brindando soporte de primer nivel a clientes de soluciones de software médica y garantizando la resolución eficiente de incidencias.

Requisitos: licenciatura en Computación, Sistemas o redes; conocimientos de Windows, macOS y Linux; fundamentos de redes; buena comunicación; experiencia en TI. Se valora Certificación CompTIA A+.

Qualifications

• Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas Computacionales, Redes u otra formación técnica.
• Conocimientos sólidos de Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experiencia (académica o proyectos) en soporte TI o resolución de problemas.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y manejar múltiples solicitudes.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales para hardware, software y redes.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de forma remota utilizando herramientas de acceso.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios mediante pasos de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos de soporte.

Skills

Windows

macOS

Linux

Networking basics

Communication skills

Customer support

Education

Licenciatura/Ingeniería en Ciencias de la Computación, Sistemas, Redes

Tools

Ticketing system

Remote access tools

VPN

Job description

Acerca del Puesto Nuestro cliente, una innovadora empresa de tecnología especializada en soluciones de software para la industria médica, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico con enfoque remoto. Esta es una oportunidad ideal para recién graduados con sólidos conocimientos técnicos y una genuina pasión por resolver problemas y ayudar a los usuarios. Trabajarás desde casa, brindando asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes, garantizando la satisfacción y la resolución eficiente de sus incidencias. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, paciencia y una gran capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera remota. Únete a un equipo dinámico y en crecimiento, y contribuye a la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales, resolviendo problemas de hardware, software y redes.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de forma remota a través de herramientas de acceso y comunicación.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas según sea necesario.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos de soporte técnico.
• Ofrecer retroalimentación constructiva para mejorar los productos y servicios.
• Colaborar con otros miembros del equipo de soporte para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requisitos

• Título universitario reciente (Licenciatura o Ingeniería) en Ciencias de la Computación, Sistemas Computacionales, Redes, o un campo técnico relacionado.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experiencia (académica o proyectos personales) en soporte técnico o resolución de problemas de TI.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente.
• Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo remoto.
• Se valorará certificación en CompTIA A+ o similar.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar de forma 100% remota.
• Salario competitivo y paquete de beneficios integral.
• Capacitación continua en tecnologías de vanguardia y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores en el sector de la tecnología médica.
• Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con gran apoyo.
• Adquisición de experiencia en diagnóstico y resolución de problemas complejos.
• Desarrollo de habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Acceso a herramientas y recursos para el teletrabajo.