Ingeniero de Soporte TI (Planta)

Ragasa Derechos Reservados; Guadalupe; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ragasa Derechos Reservados, una empresa mexicana con amplia trayectoria, busca profesional titulado para brindar soporte técnico de primer nivel y mantener el entorno de cómputo operativo.

Se requieren habilidades en ITIL, instalación de ambientes Microsoft, configuración de dispositivos y gestión de incidentes; se ofrece oportunidad de desarrollo en infraestructuras y soporte a equipos.

Formación

• Escolaridad Profesional Titulado.
• Mantenimiento e instalación de equipo de cómputo e impresoras.
• Soporte técnico de primer nivel (ITIL).
• Instalación de ambiente Microsoft (SO y paquetería).
• Configuración de Dispositivos móviles (Tabletas, celulares, híbridos) y recursos compartidos.
• Manejo de herramientas de apoyo a soporte técnico (utilerías).
• Soporte técnico en redes, seguridad y equipo de comunicaciones.

Responsabilidades

• Mantener en óptimo funcionamiento el ambiente de cómputo del usuario final y brindar soporte técnico de primer nivel.
• Habilitar espacios con la infraestructura requerida para eventos especiales internos y externos.
• Atención a usuarios en función de los niveles de servicio acordados para resolver incidentes o asignarlos a los niveles 2 o 3 de soporte.
• Analizar y obtener reportes para tomar acciones correctivas de tickets de solicitudes de usuarios.
• Gestionar procedimientos para la actualización de ambientes -SW y HW-.
• Gestionar compras del área de infraestructura.
• Controlar vigencias de licenciamiento del área.
• Gestión básica de red industrial.

Conocimientos

Soporte técnico

ITIL

Redes

Seguridad

Gestión de incidencias

Educación

Profesional Titulado

Herramientas

Herramientas de soporte

Descripción del empleo

Somos una empresa mexicana con más de 100 años en la industria de aceites y certificada como uno de los mejores lugares para trabajar. Nos podrás reconocer con mayor facilidad por algunos de nuestros productos de consumo como los aceites Nutrioli, Olí, Gran Tradición, Ave y Sabrosano.

Día a día y como equipo, continuamostrabajandoinspirados por un mismo propósito: Nutrirhoyel bienestar delmañana.

Principales responsabilidades

• Manteneren óptimo funcionamiento el ambiente de cómputo del usuario final ybrindar soporte técnico de primer nivel.
• Habilitarespacios con la infraestructura requerida para eventos especiales internosy externos.
• Atencióna usuarios en función de los niveles de servicio acordados para resolverincidentes o asignarlos a los niveles 2 o 3 de soporte.
• Analizary obtener reportes para tomar acciones correctivas de tickets desolicitudes de usuarios.
• Gestionarprocedimientos para la actualización de ambientes -SW y HW-.
• Gestionarcompras del área de infraestructura.
• Controlarvigencias de licenciamiento del área.
• Gestiónbásica de red industrial.

Conocimientos requeridos

• EscolaridadProfesional Titulado
• Mantenimientoe instalación de equipo de cómputo e impresoras.
• Soportetécnico de primer nivel (ITIL).
• Instalaciónde ambiente Microsoft (SO y paquetería).
• Configuraciónde Dispositivos móviles (Tabletas, celulares, híbridos) y recursoscompartidos.
• Manejode herramientas de apoyo a soporte técnico (utilerías).
• Soportetécnico en redes, seguridad y equipo de comunicaciones.