Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior: Impacto Global

Nissan; Veracruz; Remote; MXN 800,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos anuales

Seguro médico mayor

Plan de retiro

Desarrollo profesional

Flexibilidad 100% remoto

Job summary

Nissan busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo global. El rol es 100% remoto, orientado a ofrecer soporte de alto nivel a clientes empresariales y resolver incidencias complejas de software y hardware.

Se requiere experiencia de al menos 5 años, dominio de Windows Server, Linux, redes y bases de datos, así como habilidades en Jira/Zendesk. El candidato ideal debe comunicarse en español con fluidez y poseer inglés avanzado.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Dominio de Windows Server y Linux, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de software complejos y arquitecturas distribuidas.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto avanzado a clientes empresariales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware de alto nivel.
• Escalar problemas a ingeniería con información detallada.
• Documentar soluciones y mejores prácticas en la base de conocimientos.
• Colaborar con desarrollo y producto para mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar RCA para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Formar a usuarios finales y colegas de soporte.
• Gestionar múltiples casos manteniendo SLAs.

Skills

Soporte técnico remoto

Diagnóstico de software

Redes TCP/IP DNS DHCP

Scripting Bash Python

Cloud computing AWS Azure

Inglés avanzado

Español nativo

Jira Zendesk

Education

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Tools

Windows Server

Linux

Jira

Zendesk

AWS

Azure

Job description

Nissan busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo global. El rol es 100% remoto, orientado a ofrecer soporte de alto nivel a clientes empresariales y resolver incidencias complejas de software y hardware.

Se requiere experiencia de al menos 5 años, dominio de Windows Server, Linux, redes y bases de datos, así como habilidades en Jira/Zendesk. El candidato ideal debe comunicarse en español con fluidez y poseer inglés avanzado.