Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior

Importante Empresa Del Sector; Benito Juárez; Remote; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Importante Empresa Del Sector, líder global en software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo internacional. Brindarás asistencia técnica de alto nivel a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas de software y plataformas, desde la comodidad de tu hogar, con enfoque en diagnóstico y satisfacción del cliente.

Este rol requiere experiencia y dominio de Windows/Linux, redes y bases de datos, así como capacidad para

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico avanzado.
• Conocimiento de Windows Server, Linux, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Capacidad para diagnóstico de software y arquitecturas distribuidas.
• Dominio del español y nivel avanzado de inglés.
• Experiencia con herramientas de ticketing y entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto de alto nivel a clientes empresariales.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware.
• Escalar incidencias a ingeniería cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y guías en la base de conocimientos.
• Colaborar con desarrollo y producto para mejoras.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes.
• Crear y actualizar material de soporte para clientes.
• Gestionar múltiples casos manteniendo los SLAs.
• Ofrecer formación técnica a usuarios y soporte junior.
• Mantener comunicación clara con clientes y equipos.

Skills

Comunicación efectiva

Análisis y resolución de problemas

Trabajo remoto autónomo

Inglés avanzado

Bash/Python scripting

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales/Informática/Electrónica

Tools

Jira

Zendesk

Monitoreo/Diagnóstico remoto

SQL

Job description

Importante Empresa Del Sector, líder global en software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo internacional. Brindarás asistencia técnica de alto nivel a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas de software y plataformas, desde la comodidad de tu hogar, con enfoque en diagnóstico y satisfacción del cliente.

Este rol requiere experiencia y dominio de Windows/Linux, redes y bases de datos, así como capacidad para