Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior

Polar Salud

Xico

Remote

MXN 420,000 - 660,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Bonos anuales

Seguro médico

Plan de retiro

Desarrollo profesional

Trabajo 100% remoto

Job summary

Polar Salud busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo global. Ofrece soporte remoto de alto nivel a clientes empresariales, diagnosticando y resolviendo incidencias complejas de software y plataformas, con escalamiento a ingeniería cuando sea necesario.

Se valoran habilidades analíticas, solución de problemas y pensamiento crítico, con dominio de Windows y Linux, redes y bases de datos.

Qualifications

Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado o ingeniería de sistemas.
Conocimiento profundo de Windows Server y Linux, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
Experiencia en diagnóstico de software complejo y arquitecturas de sistemas distribuidos.
Dominio del español y nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk).
Habilidad para trabajar de forma autónoma y priorizar tareas.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico remoto de alto nivel a clientes empresariales.
Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware utilizando herramientas de monitoreo.
Escalar problemas a ingeniería cuando sea necesario y documentar soluciones.
Mantener conocimiento técnico actualizado y materiales de soporte para clientes.
Gestionar múltiples casos cumpliendo SLAs y formar a usuarios finales.