Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior

Stratis; Xico; Remote; MXN 520,000 - 780,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos anuales

Seguro de gastos médicos mayores

Plan de retiro

Trabajo remoto 100%

Job summary

Stratis, una empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse al equipo global. Brindarás soporte avanzado a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas de software y plataformas en un entorno 100% remoto.

Se requiere experiencia de 5 años, dominio de Windows/Linux, redes y bases de datos, y capacidad para diagnosticar, documentar soluciones y colaborar con ingeniería.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico avanzado y en ingeniería de sistemas.
• Conocimiento profundo de Windows Server y Linux, redes TCP/IP, DNS, DHCP y bases de datos.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de software y arquitecturas distribuidas.
• Habilidades analíticas, resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y alto nivel de inglés.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk) y soporte remoto.
• Capacidad de autogestión y priorización de tareas.
• Buenas habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos.
• Conocimientos de scripting (Bash, Python) y Cloud (AWS, Azure) son deseables.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware.
• Escalar incidencias a ingeniería cuando sea necesario y aportar información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en la base de conocimientos.
• Colaborar con desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte, asegurando cumplimiento de SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y soporte junior.
• Mantener comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

Skills

Soporte técnico avanzado

Sistemas Windows/Linux

Redes TCP/IP/DNS/DHCP

Diagnóstico de software

Habilidades analíticas

Inglés avanzado

Ticketing: Jira/Zendesk

Scripting: Bash/Python

Cloud: AWS/Azure

Education

Licenciatura en Sistemas/Computación/Informática

Tools

Jira

Zendesk

Job description

Stratis, una empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse al equipo global. Brindarás soporte avanzado a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas de software y plataformas en un entorno 100% remoto.

Se requiere experiencia de 5 años, dominio de Windows/Linux, redes y bases de datos, y capacidad para diagnosticar, documentar soluciones y colaborar con ingeniería.