Cajero/A - Cobro, Arqueo Y Servicio Al Cliente

Grupo-Amigo; Región Centro; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Flexibilidad horaria

Formación online

Descripción de la vacante

Grupo-Amigo busca un Especialista en Servicio al Cliente para trabajar de forma remota, brindando soporte multicanal (chat, email y teléfono) a usuarios en una plataforma multiplataforma. El candidato ideal contará con experiencia en atención al cliente y soporte técnico, y mostrará proactividad, excelente comunicación y capacidad para resolver incidencias con rapidez desde casa.

Se espera mantener una alta calidad de servicio, documentar cada interacción en el CRM y colaborar con otros equipos

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferentemente en remoto.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español de alto nivel.
• Capacidad para gestionar múltiples tickets y priorizar tareas efectivamente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel por chat, correo y teléfono.
• Diagnosticar y resolver consultas técnicas y de usuarios.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de tickets

CRM

Comunicación

Trabajo remoto

Herramientas

Herramientas de chat

Correo electrónico

Descripción del empleo

Especialista en Servicio al Cliente - Remoto (Soporte Multiplataforma)

Nuestro cliente busca un dedicado Especialista en Servicio al Cliente para unirse a su equipo remoto y brindar soporte a través de múltiples plataformas. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver sus dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva desde la comodidad de tu hogar. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno flexible y dinámico, esta es tu posición ideal.

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.
• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.

Requisitos

• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo con pago puntual y oportunidades de bonos.
• Flexibilidad total de horario y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
• Acceso a plataformas de formación online y desarrollo de carrera.
• Seguro de salud y beneficios adicionales.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el bienestar del empleado.