Especialista En Soporte Al Cliente Remoto - Multiplataforma

Ezcorp, Inc.; Veracruz; A distancia; MXN 150.000 - 210.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Descripción de la vacante

Ezcorp, Inc. busca un Especialista en Servicio al Cliente para trabajar de forma remota y brindar soporte multicanal a usuarios en español. Serás el enlace principal para resolver dudas y problemas, gestionando interacciones por chat, correo y teléfono desde tu casa.

El rol requiere excelente comunicación, proactividad y capacidad para colaborar con equipos internos, manteniendo la base de conocimientos actualizada y ofreciendo una experiencia de cliente positiva.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
• Capacidad para comunicar soluciones claramente en español.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y cumplir objetivos.
• Espacio de trabajo tranquilo con conexión a internet estable.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a través de chat, correo y llamadas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los usuarios con rapidez.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para brindar la mejor ayuda.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Trabajo remoto

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

• Ofertas de Especialista en Soporte al Cliente ...

Especialista en Servicio al Cliente - Remoto (Soporte Multiplataforma)

Nuestro cliente busca un dedicado Especialista en Servicio al Cliente para unirse a su equipo remoto y brindar soporte a través de múltiples plataformas. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver sus dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva desde la comodidad de tu hogar. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno flexible y dinámico, esta es tu posición ideal.

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.
• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Requisitos

• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo con pago puntual y oportunidades de bonos.
• Flexibilidad total de horario y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
• Acceso a plataformas de formación online y desarrollo de carrera.
• Seguro de salud y beneficios adicionales.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el bienestar del empleado.