Ingeniero de Soporte

Sesajal-S.a.-De-C.v.; Región Centro; Presencial; MXN 200.880 - 312.480; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sesajal-S.a.-De-C.v. busca un técnico de soporte para brindar asistencia a más de 1,000 usuarios distribuidos en diversas locaciones. El rol combina soporte presencial y remoto, con enfoque en continuidad operativa y seguridad de TI.

Se requieren 2–4 años de experiencia en ambientes multisede, dominio de Windows y Mac, redes y gestión de tickets. Formación en Ingeniería en Sistemas o TI; ITIL es deseable y se valorarán certificaciones.

Formación

• Formación en Ingeniería en Sistemas, TI o afín y/o certificaciones ITIL.
• 2–4 años de experiencia en roles de soporte en estructuras multisede.
• Conocimientos en Windows/Mac, redes LAN/WAN y telefonía móvil.
• Gestión de tickets y uso de herramientas de acceso remoto.

Responsabilidades

• Soporte técnico integral (presencial y remoto) a usuarios.
• Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software, redes e impresión.
• Gestión de activos tecnológicos y control de inventario.
• Administración de Active Directory, accesos y cuentas.
• Gestión y seguimiento de tickets mediante Service Desk Plus.

Conocimientos

Soporte Windows

Soporte Mac

Redes LAN/WAN

Administración de tickets

Active Directory

Acceso remoto

Impresión en red

Educación

Ingeniería en Sistemas, TI o afín

Certificaciones ITIL

Herramientas

Service Desk Plus

Descripción del empleo

Descripción:Buscamos a una persona que brinde soporte técnico a más de 1,000 usuarios distribuidos geográficamente en diversas locaciones, garantizando la continuidad operativa, la seguridad tecnológica y el uso eficiente de los recursos informáticos de la empresa. Este rol es clave en la productividad organizacional, asegurando que el personal cuente con herramientas tecnológicas funcionales, seguras y actualizadas para el desarrollo de sus funciones.Responsabilidades principales:1. Soporte Técnico Integral (Presencial y Remoto)Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes, impresión, telefonía y controles de acceso.Asistencia remota y en sitio a usuarios finales vía tickets, llamadas, correo o atención directa.2. Cobertura Multisede y Atención MóvilTraslados a filiales utilizando vehículos corporativos para instalación, mantenimiento y soporte técnico crítico.Atención a urgencias tecnológicas que impacten operaciones fuera del horario laboral.3. Gestión de Infraestructura TecnológicaInstalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, telefonía y dispositivos de control de asistencia (checadores).Alta, baja y cambio de usuarios y provisión de accesos a plataformas y dispositivos.4. Administración de Activos TecnológicosRegistro, control y actualización de inventario de TI en sistema corporativo.Seguimiento a movimientos de activos para auditoría y trazabilidad.5. Gestión de Servicios de Impresión y ConsumosAdministración de usuarios, consumibles (tóner) y contratos de mantenimiento con proveedores de impresión.Aseguramiento de disponibilidad y funcionamiento continuo.6. Administración de Requerimientos TecnológicosGeneración de requisiciones de equipo (cómputo, telefonía, software y accesorios) para compras.Verificación técnica de nuevos equipos antes de la entrega al usuario final.7. Gestión y Seguimiento de TicketsMonitoreo, clasificación, priorización y resolución de tickets mediante plataforma Service Desk Plus.Análisis de tendencias recurrentes para sugerir mejoras o automatizaciones.Otros requisitos:Formación AcadémicaIngeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o afín. Certificaciones en ITIL, o similar es deseable.Experiencia2–4 años en roles similares en empresas con estructura multisede y operación crítica.Conocimientos TécnicosSoporte Windows, Mac, redes LAN/WAN, telefonía celular, administración de tickets, herramientas de acceso remoto, Active Directory, impresión en red.