Ingeniero De Servicio BPO

Grupo Coppel; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Grupo Coppel busca profesional de ITSM para atención de incidentes y solicitudes dentro del Catálogo de Servicios, guiado por procesos y SLAs. Trabajarás con Remedy, Jira y Service Manager en un entorno de pagos y transacciones.

Se exige experiencia en SQL/PLSQL, monitoreo de sistemas Linux/JBoss y conocimiento de ISO 8583; se valoran habilidades analíticas y de mejora continua.

Qualifications

• Administración de bases de datos y ejecución de consultas SQL, PL/SQL y stored procedures correctivos.
• Configuración y monitoreo de switch transaccional para operaciones en línea basado en ISO 8583.
• Procesamiento, monitoreo y conciliación de pagos electrónicos y transacciones en POS, ATM y banca móvil.
• ITSM (Gestión de Tickets): BMC Remedy, Jira, Service Manager.
• Productividad y Análisis: Microsoft 365, Excel avanzado, Visio.
• Optimización de procesos batch y generación de archivos POSRE y STATS.
• Mantenimiento de servidores Linux y entornos JBoss, con análisis de logs.

Responsibilities

• Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, con alcance para BPO.
• Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto sin guía operativa definida.
• Aplicar lineamientos de seguridad, validaciones y accesos en atención de incidentes con datos.
• Participar en iniciativas de mejora de procesos a partir de análisis de incidentes y tendencias.
• Cumplir con tiempos de respuesta y resolución dentro de SLA establecidos.

Tools

BMC Remedy

Jira

Service Manager

Microsoft 365

Excel

Visio

Linux

JBoss

ISO 8583

POS/ATM payments

SQL

PL/SQL

Job description

Responsabilidades

• Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta CORIMA con alcance para BPO
• Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos

Perfil deseado

• Administración de bases de datos, ejecución de consultas SQL, PL/SQL y stored procedures correctivos
• Configuración y monitoreo de switch transaccional para operaciones en línea basado en el estándar ISO 8583
• Procesamiento, monitoreo y conciliación de pagos electrónicos y transacciones financieras en POS, ATM y banca móvil
• ITSM (Gestión de Tickets): BMC Remedy, Jira, Service Manager
• Productividad y Análisis: Microsoft 365, Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, análisis de datos), Visio
• Optimización y gestión de procesos batch, abarcando la generación de archivos POSRE y STATS para clientes emisores y adquirentes
• Mantenimiento de servidores Linux y entornos JBoss, incluyendo análisis de logs y traces productivos