Gerente De Operaciones Bpo

Coppel; México; In loco; MXN 900.000 - 1.300.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Club de protección familiar

Fondo de ahorro

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Descrizione del lavoro

Coppel busca un Gerente de Operaciones BPO para liderar y optimizar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas del negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude).

Garantizar alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas híbridas On Premise y en la nube (AWS) y bases de datos Informix. Lidere equipos técnicos bajo metodologías ágiles y asegure cumplimiento contable.

Competenze

• Se solicita licenciatura en Informática o afín.
• Conocimientos de Informix para optimización de queries y administración de bases de datos.
• Experiencia demostrable en AWS (EC2, S3, RDS, Lambda).
• Dominio de POO y arquitecturas limpias.
• Gestión con Jira y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Mansioni

• Impulsar capacitación y alineación del equipo a planes de conocimiento y desempeño operativo.
• Definir sinergias entre niveles 2 y 3 de producción y otras áreas de BPO para asegurar entrega de servicios de calidad.
• Definir estrategias de colaboración y SLA para Desarrollo, Gestión de Incidentes y Problemas.
• Supervisar cumplimiento de procedimientos y documentación para incidentes y solicitudes.
• Dar seguimiento a hallazgos de auditorías y proponer mejoras e implementación de acciones.

Conoscenze

Informix Bases de datos

AWS Cloud

POO

Jira

Liderazgo de equipos

Formazione

Licenciatura en Informática

Strumenti

Informix

AWS EC2

AWS S3

AWS RDS

AWS Lambda

Descrizione del lavoro

Descripción del trabajo - Gerente De Operaciones Bpo

Acerca de: Liderar y gestionar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas de negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude), garantizando la alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas hibridas On Premise y en la nube (AWS), bases de datos robustas (Informix). Asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento contable a través de una toma de decisiones estratégica y un liderazgo efectivo de equipos técnicos bajo metodologías ágiles.

• Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al plan de conocimiento y desempeño operativo.
• Definir estrategias para generar una sinergia eficiente entre los equipos de nivel 2 y nivel 3 de producción, y con otras áreas de BPO para asegurar la entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.
• Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los ciclos productivos.
• Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los
  formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.
• Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas asignadas.

Conocimientos:

• Bases da datos informix: Optimización de queries, stored procedures y administración.
• Cloud AWS: Certificación o experiencia demostrable en servicios como EC2, S3, RDS y Lambda.
• Desarrollo: Dominio de Programación Orientada a Objetos (POO) y arquitecturas limpias
• Gestión: Manejo avanzado de Jira para el seguimiento de sprints y resolución de incidentes N3.
• Toma de Decisiones y experiencia con liderazgo de equipos de multidisciplinarios.

Escolaridad concluida; Licenciatura en Informática, carreras afines.

Beneficios:

Fondo de ahorro.

Descuentos en compras de muebles y ropa.

Vacaciones.

Prima vacacional.

Día libre de cumpleaños.

Becas para estudio.

Útiles escolares.

Ambiente de trabajo agradable.

Entre otros beneficios y prestaciones.

Description

Acerca de: Liderar y gestionar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas de negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude), garantizando la alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas hibridas On Premise y en la nube (AWS), bases de datos robustas (Informix). Asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento contable a través de una toma de decisiones estratégica y un liderazgo efectivo de equipos técnicos bajo metodologías ágiles.

Responsabilidades:

• Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al plan de conocimiento y desempeño operativo.
• Definir estrategias para generar una sinergia eficiente entre los equipos de nivel 2 y nivel 3 de producción, y con otras áreas de BPO para asegurar la entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.
• Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los ciclos productivos.
• Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los
  formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.
• Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas asignadas.

Conocimientos:

• Bases da datos informix: Optimización de queries, stored procedures y administración.
• Cloud AWS: Certificación o experiencia demostrable en servicios como EC2, S3, RDS y Lambda.
• Desarrollo: Dominio de Programación Orientada a Objetos (POO) y arquitecturas limpias
• Gestión: Manejo avanzado de Jira para el seguimiento de sprints y resolución de incidentes N3.
• Toma de Decisiones y experiencia con liderazgo de equipos de multidisciplinarios.

Escolaridad concluida; Licenciatura en Informática, carreras afines.

Beneficios:

• Sueldo base.
• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Reparto de utilidades.
• Día libre de cumpleaños.
• Becas para estudio.
• Útiles escolares.
• Club de protección familiar.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Entre otros beneficios y prestaciones.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio de las incidencias y problemas, asegurando que los equipos de producción de nivel 2 y nivel 3 cumplan con los compromisos de resolución, estabilización y entrega de los productos.
• Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir planes de acción para asegurar que se mantengan dentro de los niveles de calidad de servicio de producción.
• Definir la estrategia de turnos de trabajo y validar la estructura operativa para para garantizar la cobertura 24/7 alineada con las necesidades de negocio,
• Supervisar y guiar a los Ingenieros de Operaciones Sr, para proporcionarles la dirección estrategica necesaria para la implementación de las iniciativas y mejoras.
• Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al plan de conocimiento y desempeño operativo.
• Definir estrategias para generar una sinergia eficiente entre los equipos de nivel 2 y nivel 3 de producción, y con otras áreas de BPO para asegurar la entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.
• Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los ciclos productivos.
• Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.
• Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas asignadas