INGENIERO DE SERVICIO BPO

Coppel Enterprise; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de Ahorro

Descuentos en compras de muebles y rop

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de Utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Coppel Enterprise busca técnico de soporte de segundo nivel para garantizar la operativa y resolver incidentes relacionados con bases de datos Informix.

El rol implica diagnóstico, corrección de datos, y desarrollo básico OO (Java/C#/C++) para scripts de soporte, con énfasis en seguridad y cumplimiento de SLAs. Se valora experiencia en ITSM y coordinación con mesa de servicio.

Qualifications

• Gestión de Base de Datos Informix: diagnóstico, causas y resolución mediante SQL avanzado.
• Extracción de información y creación de scripts DML para corrección masiva de datos.
• Mantenimiento de Stored Procedures y Triggers en Informix.
• Soporte y desarrollo básico OO (Java, C#, C++) para corregir fallas o crear scripts.
• Análisis de trazas, logs y depuración de componentes.

Responsibilities

• Resolver incidentes y/o solicitudes de nivel 2 (mesa de servicio) para BPO.
• Escalar incidentes críticos al nivel 3 cuando no exista guía operativa.
• Implementar lineamientos de seguridad, validaciones y accesos en datos.
• Contribuir a la mejora de procesos operativos a partir del análisis de incidentes.
• Mantener tiempos de respuesta y resolución dentro de SLAs.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de la KB del área.

Skills

Informix DB

SQL

Stored Procedures

DML scripts

POO basics

Debugging

Education

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Tools

Java

C#

C++

Job description

Acerca de

Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.

Responsabilidade s

Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.

• Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

• Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.

Conocimiento:

• Gestión de Base de Datos Informix: Diagnóstico, análisis de causas raíz y resolución de incidentes mediante consultas SQL complejas en entornos Informix u otros motores.
• Extracción de información, construcción de scripts de corrección masiva de datos (DML) y monitoreo de tablas, índices y locks de la base de datos.
• Mantenimiento menor y ejecución de Stored Procedures (SPL) y Triggers en Informix.
• Soporte y Desarrollo Básico a Aplicativos: Soporte, lectura y modificación básica de código fuente bajo el paradigma de Programación Orientada a Objetos (POO) (ej. Java, C#, C++) para corregir fallas puntuales o realizar scripts de soporte.
• Análisis de trazas de error, logs de aplicación y depuración de componentes (debugging).

Escolaridad;

• Licenciatura concluida en: Ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Prestaciones:

• Sueldo base

• Fondo de Ahorro

• Descuentos en compras de muebles y ropa

• Aguinaldo

• Vacaciones

• Prima vacacional

• Reparto de Utilidades

• Día libre de cumpleaños

• Becas para estudio

• Útiles escolares

• Club de protección familiar

• Ambiente de trabajo agradable

• Entre otros beneficios y prestaciones