Administrador Base Datos

KIO; Ciudad de México; On-site; MXN 260,000 - 480,000; Full time

Job summary

KIO está buscando un Administrador de Bases de Datos con 2 a 5 años de experiencia para gestionar bases de datos de clientes, atender tickets y garantizar SLA y calidad documental. El rol implica monitoreo, resolución de incidentes y ejecución de cambios.

Se valorará experiencia en migraciones y proyectos, dominio de herramientas de ticketing y paquete Office. Trabajo orientado a servicios gestionados y cumplimiento de KPIs.

Qualifications

• Experiencia en administración intermedia de bases de datos.
• Conocimientos en herramientas de ticketing y monitoreo de sistemas.
• Dominio de Office (Excel, Word, PowerPoint, Project).

Responsibilities

• Administrar bases de datos de clientes mediante tickets y SLA.
• Gestionar eventos/alertas y respaldos con control documental.
• Ejecutar cambios de servicios y colaborar en proyectos/migraciones.
• Cumplir con lineamientos del Sistema de Gestión y KPIs definidos por la organización.

Skills

Administración de Bases de Datos

Monitoreo / Healthcheck

Gestión de Incidentes

Education

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Electrónica

Tools

Ticketing Software

Microsoft Office (Excel/Word/PowerPoint/Project)

Job description

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Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Electrónica

Campo de experiencia:

Administración intermedia de componentes de Base de Datos.

Nivel de experiencia:

2 a 5 años

Conocimientos intermedios en la administracion de componentes de Base de Datos
Uso de herramienta de Ticketing
Manejo de programas de software como Microsoft Office incluyendo Excel, Word y PowerPoint, Project.

Certificaciones:

MISIÓN:
Ejecutar las actividades de administración intermedio - avanzado, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio de los servidores de Base de Datos de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de las plataformas.

% de Tiempo ¿Qué Hace? ¿Cómo lo hace? ¿Para qué lo hace? Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño

30% Realizar la administración intermedio -avanzado, de los servidores de Base de Datos mediante tickets generados por los clientes cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida
(creación de datasources, abc de instancias, dominios, usuarios, revisión de healthcheck). Cantidad de tickets, SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets % de SLA de resolución >=98%
Calidad documental = 100%

10% Gestionar los eventos (alarmas) mediante tickets generados por herramientas de monitoreo, respaldos, healthcheck, etc... cumpliendo el SLA establecido y la calidad documental requerida. Cantidad de tickets, tipo de ticket (eventos e infraestructura)
Objetivo de reducción de alarmas # de Reducción de incidentes
% Reducción de alertas

30% Ejecutar cambios normales / mayor impacto y relevancia para los servicios prestados hacia los clientes. Cantidad de cambios, estatus de cierre del cambio, estatus del cambio Eficacia en Cambio >= 98%
Cambios en backlog <= 1%

Funciones 2

% de Tiempo ¿Cómo lo hace? ¿Para qué lo hace? Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño

10% Apoyar en la resolución de Incidentes relevantes, bussines impact y/o masivo Cantidad de tickets (incidentes), SLA´s establecidos por el contrato o la unidad de negocio, parámetros de calidad documental de tickets % de SLA de resolución >=98%
Cambios en backlog <= 1%

10% Participar en la Implementación de nuevos proyectos, migraciones e instalaciones complejas Cantidad de tickets (peticiones, incidentes y eventos), SLA´s establecidos por el contrato o la unidad de negocio, Cantidad de Cambios exitosos (derivados de las actividades de Implementación, migración o instalación)
% de SLA de resolución >=98%
Eficacia en Cambio >= 98%

10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos KPI´s definidos por Kio Managed Services de cada Proceso .

Autonomía 3
Influencia 3
Complejidad 2
Habilidades Empresariales 2
Conocimiento 2
Gobernanza de la Información 5
Gestión de Carteras 6
Gestión y Planificación de la Aplicación de Cambios 5
Gestión de Cambios 5
Administración de Bases de datos 5
Gestión de Incidentes 4