Analista Junior de Reliability y Transformación Operativa (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

BBVA MÉXICO; Ciudad de México; On-site; MXN 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

BBVA MÉXICO en Ciudad de México busca un profesional con pensamiento analítico y experiencia en gestión de datos para fortalecer la confiabilidad de los servicios tecnológicos de Empresas. Apoyará la implementación de un marco operativo estandarizado, medirá indicadores y automatizará procesos.

Entre sus tareas estarán desarrollar y mantener dashboards operativos y ejecutivos, realizar seguimiento de incidentes y asegurar que se generen RCA y post-mortems, además de transformar información

Qualifications

• Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y/o Google Sheets.
• Conocimientos básicos de análisis de datos.

Responsibilities

• Apoyar la implementación del marco operativo estandarizado y seguimiento de entregables.
• Monitorear indicadores de reliability y SLA/KPI, identificando desviaciones.
• Desarrollar y mantener dashboards operativos y ejecutivos.
• Consolidar información de múltiples aplicativos para generar indicadores y análisis que faciliten la toma de decisiones.

Skills

Pensamiento analítico

Excel

Google Sheets

Análisis de datos

Job description

Fecha límite para apuntarse:
2026-11-08

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un profesional con pensamiento analítico, conocimientos de tecnología, gestión de datos y procesos, con iniciativa, capacidad de aprendizaje y orientación a resultados, que contribuya a fortalecer la confiabilidad ( reliability ) de los servicios tecnológicos de Empresas. Su principal objetivo será apoyar la implementación de un marco operativo estandarizado en las diferentes subdirecciones, impulsar la medición y seguimiento de indicadores, automatizar actividades operativas y contribuir a la mejora continua de los servicios.

Principales Responsabilidades

• Apoyar la implementación del marco operativo estandarizado en las subdirecciones de Empresas, asegurando el seguimiento de actividades, entregables, responsables y compromisos.
• Monitorear y analizar indicadores de Reliability, relacionados con disponibilidad, incidentes, problemas, cambios, recurrencia y cumplimiento de niveles de servicio (SLA/KPI), identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a incidentes relevantes y acciones correctivas, verificando que los equipos responsables generen RCA, post-mortems, diagramas funcionales y evidencias de solución.
• Consolidar, analizar y transformar información operativa de diferentes aplicativos y subdirecciones para generar indicadores, tendencias, alertas y análisis que faciliten la toma de decisiones.
• Desarrollar, mantener y mejorar dashboards operativos y ejecutivos, que permitan visualizar el estado de reliability, los riesgos, avances y oportunidades de mejora.
• Impulsar la automatización de actividades repetitivas, incluyendo recopilación de información, generación de reportes, actualización de indicadores y seguimiento de compromisos, utilizando herramientas de datos, automatización e inteligencia artificial.
• Apoyar la documentación y estandarización de procesos operativos, incluyendo procedimientos (SOP), runbooks, matrices RACI, diagramas funcionales y controles de seguimiento.
• Participar en la coordinación del programa Train the Trainers (TTT), apoyando la capacitación, transferencia de conocimiento y medición de adopción del marco operativo en los equipos de soporte y mantenimiento.
• Dar seguimiento a iniciativas estratégicas, planes de acción y compromisos transversales, identificando riesgos, dependencias, desviaciones y oportunidades de escalamiento.
• Apoyar la medición del impacto de incidentes y mejoras tecnológicas sobre la experiencia del cliente, mediante el análisis de datos, indicadores operativos y métricas de negocio.
• Contribuir a la construcción y mantenimiento de un repositorio centralizado de información, que permita integrar conocimiento operativo, documentación y datos para su posterior explotación mediante herramientas analíticas e inteligencia artificial.
• Preparar información y reportes ejecutivos, comunicando avances, indicadores, riesgos y acciones pendientes a los diferentes responsables y stakeholders.

Retos del Puesto

• Contribuir a elevar y mantener los niveles de reliability de los servicios tecnológicos de Empresas, mediante el análisis de información, identificación de riesgos y seguimiento de acciones preventivas.
• Apoyar la transformación hacia un modelo operativo homogéneo y sostenible, facilitando la adopción de procesos y mejores prácticas entre subdirecciones con distintos niveles de madurez.
• Evolucionar de un enfoque reactivo a uno preventivo, identificando tendencias, incidentes recurrentes y señales tempranas de deterioro en los servicios.
• Transformar datos operativos en información útil para la toma de decisiones, generando indicadores confiables, tableros y análisis que permitan anticipar riesgos y priorizar mejoras.
• Reducir el esfuerzo operativo manual mediante automatización, mejorando la eficiencia, oportunidad y calidad de la información.
• Contribuir a la estandarización y calidad de los artefactos operativos, asegurando trazabilidad, documentación y seguimiento de compromisos.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios sin autoridad jerárquica directa, desarrollando habilidades de comunicación, coordinación y seguimiento para impulsar el cumplimiento de objetivos comunes.
• Desarrollar progresivamente conocimientos especializados en ITIL, Reliability, gestión de procesos y mejora continua, hasta alcanzar mayor autonomía en el seguimiento y gobierno operativo.

Conocimientos y Experiencia

Indispensables

• Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y/o Google Sheets.
• Conocimientos básicos de anális