Global Customer Service Manager - People & Performance

MICHELIN France; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michelin México busca un Customer Service Manager con visión estratégica para liderar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente. El objetivo es alinear resultados operativos con las metas del negocio, impulsando autonomía y un alto rendimiento.

El rol implica gestionar cargas de trabajo, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de SLAs, con experiencia en entornos GBS y inglés avanzado para interactuar a nivel internacional. Ubicación en Querétaro, con enfoque en excelencia operativa.

Formación

• Experiencia de 7 años o más en Customer Service, Supply Chain, operaciones o roles similares.
• Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y desempeño.
• Experiencia trabajando en entornos de Global Business Services (GBS).
• Inglés avanzado indispensable, capacidad para desempeñarse en un entorno internacional.
• Conocimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.

Responsabilidades

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño.
• Establecer objetivos y prioridades claras, alineándolos con las metas de la organización.
• Gestionar cargas de trabajo, recursos y staffing para garantizar continuidad y eficiencia.
• Desarrollar talento mediante feedback, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje.
• Garantizar cumplimiento de procesos, estándares y SLAs.
• Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de acción.
• Trabajar estrechamente con clientes y áreas internas para optimizar resultados.
• Actuar como agente de cambio para mejorar la experiencia del cliente y operaciones.

Conocimientos

Leadership

Talent development

Stakeholder management

Customer service

Global operations

Analytical thinking

Herramientas

CRM systems

Descripción del empleo

Michelin México busca un Customer Service Manager con visión estratégica para liderar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente. El objetivo es alinear resultados operativos con las metas del negocio, impulsando autonomía y un alto rendimiento.

El rol implica gestionar cargas de trabajo, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de SLAs, con experiencia en entornos GBS y inglés avanzado para interactuar a nivel internacional. Ubicación en Querétaro, con enfoque en excelencia operativa.