Global Customer Service Manager — Lead, Grow & Optimize

589 Michelin Mexico Services; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michelin México Services busca un Customer Service Manager con visión estratégica para liderar el equipo de atención al cliente y operaciones en Querétaro. Buscamos persona orientada a resultados, capaz de impulsar mejoras y colaborar con áreas internas y clientes para optimizar la experiencia y la eficiencia.

Requisitos: 7+ años en Customer Service u operaciones, liderazgo de equipos, experiencia en Global Business Services, inglés avanzado, y sólido conocimiento de procesos de cadena de

Formación

• 7 años o más de experiencia en Customer Service, Supply Chain, operaciones o posiciones similares.
• Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y gestión del desempeño.
• Experiencia trabajando en ambientes de Global Business Services (GBS).
• Inglés avanzado indispensable, con capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno internacional.
• Conocimiento y entendimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service.
• Alta orientación al cliente, resultados y mejora continua.
• Excelente capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al detalle, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Habilidades sobresalientes de comunicación, negociación e influencia.

Responsabilidades

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Service, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño.
• Establecer objetivos y prioridades claras, asegurando su alineación con las metas de la organización.
• Gestionar cargas de trabajo, recursos y necesidades de staffing para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
• Desarrollar el talento del equipo mediante feedback continuo, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
• Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares, requerimientos del cliente y SLAs.
• Monitorear indicadores de desempeño, identificar desviaciones y liderar planes de acción y mejora continua.
• Anticipar situaciones críticas y tomar decisiones oportunas para minimizar riesgos e impactos en la operación y el cliente.
• Trabajar de manera cercana con clientes, áreas internas y stakeholders para optimizar el nivel de servicio y los resultados.
• Actuar como agente de cambio, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el engagement de los equipos.

Conocimientos

Leadership

Team development

GBS experience

Advanced English

Supply Chain knowledge

Customer focus

Analytical skills

Descripción del empleo

Michelin México Services busca un Customer Service Manager con visión estratégica para liderar el equipo de atención al cliente y operaciones en Querétaro. Buscamos persona orientada a resultados, capaz de impulsar mejoras y colaborar con áreas internas y clientes para optimizar la experiencia y la eficiencia.

Requisitos: 7+ años en Customer Service u operaciones, liderazgo de equipos, experiencia en Global Business Services, inglés avanzado, y sólido conocimiento de procesos de cadena de