Hybrid Bilingual Customer Experience Specialist - Logistics

Placements24; Tlalnepantla; Híbrido; MXN 223.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Ambiente dinámico y colaborativo

Descripción de la vacante

Placements24 está buscando un Representante de Experiencia del Cliente Bilingüe para su oficina en Tlalnepantla, Estado de México. Gestionarás consultas, seguimientos y facturación, proporcionando información precisa sobre servicios y tiempos de entrega.

Colaborarás con operaciones para garantizar entregas puntuales y calidad de servicio, documentando cada interacción en el CRM y buscando oportunidades de mejora para la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en logística o transporte.
• Nivel avanzado de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada y eficiente.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de envíos.
• Orientación al cliente y deseo de ofrecer un servicio excepcional.

Responsabilidades

• Gestionar consultas y solicitudes de clientes relacionadas con envíos, seguimiento y facturación.
• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios logísticos y tiempos de entrega.
• Resolver incidencias y reclamaciones, buscando satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM de la empresa.
• Colaborar con operaciones y logística para asegurar entregas puntuales.

Conocimientos

Bilingual: ES/EN

Customer service

CRM systems

Logistics knowledge

Herramientas

CRM software

Shipping management tools

Descripción del empleo

Placements24 está buscando un Representante de Experiencia del Cliente Bilingüe para su oficina en Tlalnepantla, Estado de México. Gestionarás consultas, seguimientos y facturación, proporcionando información precisa sobre servicios y tiempos de entrega.

Colaborarás con operaciones para garantizar entregas puntuales y calidad de servicio, documentando cada interacción en el CRM y buscando oportunidades de mejora para la satisfacción del cliente.