Representante de Experiencia del Cliente Bilingüe

Placements24; Tlalnepantla; Hybrid; MXN 223,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Ambiente dinámico y colaborativo

Job summary

Placements24 está buscando un Representante de Experiencia del Cliente Bilingüe para su oficina en Tlalnepantla, Estado de México. Gestionarás consultas, seguimientos y facturación, proporcionando información precisa sobre servicios y tiempos de entrega.

Colaborarás con operaciones para garantizar entregas puntuales y calidad de servicio, documentando cada interacción en el CRM y buscando oportunidades de mejora para la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en logística o transporte.
• Nivel avanzado de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada y eficiente.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de envíos.
• Orientación al cliente y deseo de ofrecer un servicio excepcional.

Responsibilities

• Gestionar consultas y solicitudes de clientes relacionadas con envíos, seguimiento y facturación.
• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios logísticos y tiempos de entrega.
• Resolver incidencias y reclamaciones, buscando satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM de la empresa.
• Colaborar con operaciones y logística para asegurar entregas puntuales.

Skills

Bilingual: ES/EN

Customer service

CRM systems

Logistics knowledge

Tools

CRM software

Shipping management tools

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa global en el sector de la logística y el transporte, está buscando un Representante de Experiencia del Cliente Bilingüe para su oficina en Tlalnepantla, Estado de México . Serás un pilar clave en la construcción y mantenimiento de relaciones sólidas con nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea profesional y eficiente. Este rol requiere una combinación de habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y un profundo entendimiento de las necesidades del cliente. Si te apasiona ofrecer un servicio de primera clase y buscas un rol dinámico en una empresa líder, esta es tu oportunidad. Valoramos la proactividad y el compromiso con la excelencia en el servicio.

Key Responsibilities

• Gestionar consultas y solicitudes de clientes relacionadas con envíos, seguimiento y facturación.
• Proporcionar información clara y precisa sobre nuestros servicios logísticos y tiempos de entrega.
• Resolver incidencias y reclamaciones de manera rápida y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Documentar todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM de la empresa.
• Colaborar con los equipos de operaciones y logística para asegurar la entrega puntual y sin contratiempos.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer soluciones.
• Participar en programas de formación continua para mantenerse al día con los servicios y políticas de la empresa.

Requirements

• Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en logística, transporte o un sector similar.
• Nivel bilingüe avanzado de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y eficiente, gestionando múltiples tareas.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de envíos.
• Orientación al cliente y un fuerte deseo de ofrecer un servicio excepcional.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido en nuestras instalaciones de Tlalnepantla, Estado de México .

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional en una empresa multinacional, un paquete completo de beneficios y un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Tendrás la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes y contribuir al éxito de nuestras operaciones en el Estado de México . Nuestro modelo híbrido te brinda flexibilidad y un buen equilibrio entre tu vida laboral y personal. Te ofrecemos formación continua y un equipo de trabajo con gran experiencia en el sector logístico. Únete a nosotros en Tlalnepantla y forma parte de un equipo de profesionales dedicados.