Hybrid Help Desk Analyst L1 — Customer-First IT Support

Stefanini LATAM; Polanco (Ranchería Mineral Polanco); Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos mensuales por puntualidad y.asit

Descuentos con entretenimiento y más

Plan de capacitación y crecimiento

Job summary

Stefanini LATAM busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo o en persona. Se encargará de resolver problemas de hardware y software, instalar y mantener apps y sistemas operativos, y gestionar cuentas de usuarios.

El rol requiere habilidades de comunicación y capacidad para priorizar tareas, con colaboración en equipos para resolver incidencias. La posición es híbrida, ubicada en Polanco.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software (PCs, impresoras y dispositivos móviles).
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario (contraseñas y permisos).
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y mantener satisfacción del cliente.

Skills

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Gestión de prioridades

Tools

Windows OS

Microsoft Office

Job description

Stefanini LATAM busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo o en persona. Se encargará de resolver problemas de hardware y software, instalar y mantener apps y sistemas operativos, y gestionar cuentas de usuarios.

El rol requiere habilidades de comunicación y capacidad para priorizar tareas, con colaboración en equipos para resolver incidencias. La posición es híbrida, ubicada en Polanco.