Customer Support Specialist MX

Toku; Ciudad de México; Híbrido; MXN 180.000 - 260.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Toku en México busca un Customer Support Specialist para brindar soluciones rápidas a clientes, trabajando en un entorno ágil y dinámico en Polanco, CDMX, con 50% presencialidad.

El candidato ideal debe ser organizado, proactivo y poseer excelentes habilidades de comunicación, experiencia en soporte y enfoque en mejoras de procesos. Se valora experiencia en startups o fintech.

Formación

• Experiencia en soporte al cliente.
• Experiencia en proyectos de mejora de procesos.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para usuarios con problemas.
• Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos por correo, chat y teléfono.
• Colaborar con desarrollo y otros departamentos para soluciones.
• Mantener registros detallados de interacciones y mejoras de procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Análisis de problemas

Organización

Herramientas

SQL

Excel

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se desenvuelva con comodidad en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.

Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.

Funciones

• Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.
• Identificar, diagnosticar, y resolver rápidamente problemas técnicos a través de correo electrónico, mediante plataformas de soporte en línea, y llamadas.
• Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.
• Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.

Requerimientos

Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Polanco, CDMX de forma híbrida (50% de presencialidad).

Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

Ser una persona organizada, proactiva y apasionada en la búsqueda de las soluciones.

Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.

Experiencia en soporte al cliente.

Deseable:

• Conocimientos técnicos y de programación (SQL, Excel).
• Experiencia en startups o empresas fintech.
• Experiencia en procesos fiscales.