Luxury Guest Services Manager

Hyattic Careers

Solidaridad

Hybrid

MXN 279,000 - 446,000

Full time

23 hours ago

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Job summary

Hyattic Careers en Quintana Roo, Solidaridad, busca un profesional para garantizar que el personal del departamento sea el punto de contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, resolviendo dudas conforme a estándares de lujo.

Se requiere licenciatura en turismo/hotelería/administración, experiencia en hoteles de lujo, manejo de quejas y liderazgo de equipos. Se valora inglés avanzado y habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Qualifications

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, o carrera afín.
Experiencia previa en la posición, en hotelería de lujo.
Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio.
Experiencia liderando equipos operativos.
Inglés avanzado conversacional y escrito, deseable segundo idioma.
Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo.
Manejo de PMS hotelero.
Protocolos de atención a quejas y resolución de conflictos.
Comunicación efectiva
Enfoque en servicio y resolución de problemas.
Orientación al huésped.
Trabajo en equipo.

Responsibilities

Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos.