Guest Service Manager

Hyatt Zilara Riviera Maya - Colegas; Solidaridad; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Hyatt Zilara Riviera Maya busca un profesional para garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, resolviendo dudas y requerimientos conforme a los estándares de lujo.

Se valora experiencia en hoteles de alto nivel, manejo de quejas, recuperación del servicio y liderazgo de equipos operativos. Inglés avanzado y disponibilidad para trabajar en Playa del Carmen.

Qualifications

• Experiencia previa en la posición, en hotelería de lujo.
• Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo.
• Manejo de PMS hotelero.
• Comunicación efectiva y enfoque en servicio y resolución de problemas.

Responsibilities

• Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos.

Skills

Inglés avanzado

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración

Tools

PMS hotelero

Job description

Hyatt Zilara Riviera Maya

Ubicación: Playa del Carmen

Descripción del empleo

Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos.

Experiencia y aptitudes deseadas

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, o carrera afín.
• Experiencia previa en la posición, en hotelería de lujo.
• Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio.Experiencia liderando equipos operativos.Inglés avanzado conversacional y escrito, deseable segundo idioma.
• Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo.Manejo de PMS hotelero.Protocolos de atención a quejas y resolución de conflictos.Comunicación efectiva Enfoque en servicio y resolución de problemas.Orientación al huésped.Trabajo en equipo.