Guest Profiles & Experience Specialist

Four Seasons; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Especialista en Reconocimiento de Huéspedes (GRS) para liderar la personalización del servicio, gestionando perfiles y preferencias de cada huésped durante la estancia, desde la llegada hasta la salida.

El rol colabora estrechamente con Recepción y Reservaciones, realiza auditorías de perfiles, mantiene datos actualizados y comparte resultados con los departamentos relevantes para garantizar experiencias memorables y consistentes.

Responsabilidades

• Garantizar que todos los departamentos cuenten con la información necesaria diaramente para prepararse para la llegada de los huéspedes.
• Revisar diariamente todas las reservaciones y perfiles para preparar las llegadas con mínimo 2 días de anticipación.
• Mantenimiento de Perfiles.
• Depuración y limpieza de perfiles siguiendo los estándares definidos de captura de datos, incluyendo la selección de campos principales.
• Actualización de Perfiles.
• Coordinar la revisión de las bases de datos, asegurando la actualización de los perfiles de huéspedes.
• Trabajar en conjunto con el Gerente de Experiencia del Huésped para garantizar que exista una conexión entre la información del huésped y su experiencia en todas las etapas de la estancia.
• Reportes.
• Experto / Embajador de Perfiles y Preferencias de Huéspedes.
• Conocimiento profundo del funcionamiento interno de la comunicación entre sistemas.
• Asegurar que todos los agentes de recepción y reservaciones estén capacitados, comprendan los procesos y sigan los principios esenciales de integridad de perfiles en sus labores diarias.
• Realizar auditorías y revisiones aleatorias en Recepción para garantizar el cumplimiento de los estándares de perfiles.
• Comunicación y Capacitación
• Trabajar en conjunto con el Learning Manager del hotel, el Director de Habitaciones y el Gerente de Recepción para garantizar que todos los colaboradores nuevos y actuales estén completamente capacitados en su papel dentro del proceso de reconocimiento de huéspedes y administración de perfiles.

Descripción del empleo

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Especialista en Reconocimiento de Huéspedes (GRS) para liderar la personalización del servicio, gestionando perfiles y preferencias de cada huésped durante la estancia, desde la llegada hasta la salida.

El rol colabora estrechamente con Recepción y Reservaciones, realiza auditorías de perfiles, mantiene datos actualizados y comparte resultados con los departamentos relevantes para garantizar experiencias memorables y consistentes.