Recepcionista de SPA

Four Seasons; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Recepcionista de Spa para garantizar experiencias de llegada, estancia y salida del Spa de lujo. El candidato debe brindar un servicio cálido y profesional, gestionar reservas y mantener actualizados los perfiles de clientes.

Se valora experiencia en hotelería de lujo, habilidades de venta de productos de spa y capacidad para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, manteniendo un ambiente sereno y elegante en el spa.

Qualifications

• Personalidad extrovertida y actitud positiva ante cualquier tarea, personificando el servicio de lujo al cliente.
• Preferible experiencia previa en hotelería de lujo.
• Conocimiento de entornos y tratamientos de Spa.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de proactividad para comprender necesidades de huéspedes.

Responsibilities

• Saludar a los huéspedes del Spa de forma cálida y acogedora; usar sus nombres cuando sea posible.
• Ofrecer bebidas del Spa, toallas y asistencia personalizada e información precisa.
• Mantener etiqueta telefónica impecable y atención cordial a huéspedes y equipo.
• Mantener ambiente relajante con música, iluminación y temperatura adecuadas.
• Organizar y gestionar reservas y actualizar perfiles de clientes en el sistema del Spa.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Ventas minoristas

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

An urban oasis in the heart of the city. Set around a verdant inner courtyard, our hacienda-style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico's vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you'd like. Step outside our doors, and you'll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco. Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City.

Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México, Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno todo eso hace que cualquier estadía en el renovado Four Seasons de la capital mexicana sea una experiencia francamente inolvidable. En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos de la manera en que nos gustaría que nos traten a nosotros.

Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México, Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/ Instagram: #fsmexico

El rol de Recepcionista de SPA

El Recepcionista del Spa es una parte fundamental cuyo principal objetivo es asegurar que nuestros huéspedes tengan una experiencia de llegada, estancia y salida del Spa satisfactoria.

Funciones esenciales

• Personalidad extrovertida y una actitud positiva ante cualquier tarea, personificando el servicio de lujo al cliente.
• Preferible experiencia previa en hotelería de lujo.
• Conocimiento de los entornos y tratamientos de Spa.
• Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de adoptar un enfoque proactivo para comprender las necesidades y deseos de los huéspedes.
• Habilidades de atención al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Saludar a todos los clientes que entren en el Spa de forma cálida y acogedora, utilizando sus nombres cuando los conozca. Ofrecer bebidas del Spa, toallas frías/calientes y proporcionar asistencia individual e información precisa de manera eficaz y oportuna; ofrecer un toque especial cuando se presente la oportunidad.
• Seguir una etiqueta telefónica impecable y las normas del departamento. Proporcionar una actitud cortés, profesional y cálida hacia los huéspedes, clientes potenciales, supervisores, gerentes y compañeros de trabajo.
• Mantener un ambiente relajante en el Spa con música, iluminación, temperatura y aroma.
• Organizar y programar las reservas de los clientes en el Spa.
• Actualizar con precisión los perfiles, preferencias y citas de los clientes en el software del Spa.
• Demostrar un alto grado de conocimiento de los productos, tanto de los tratamientos como de la venta al por menor, con el fin de responder a las preguntas y ofrecer a los clientes los tratamientos y los productos de venta al por menor pertinentes, en función de sus necesidades y de los beneficios esperados.
• Se mantendrá informado de los acontecimientos del hotel y recomendará y venderá eficazmente las instalaciones de forma personalizada y sutil.
• Es muy sensible a las preferencias y peticiones especiales de los clientes; ofrece alternativas significativas cuando no se pueden satisfacer las peticiones especiales.
• Se anticipa a las necesidades de los clientes y se hace cargo de sus preocupaciones y peticiones; actúa con decisión para garantizar la satisfacción de los clientes; informa de todos los problemas al supervisor o director para su seguimiento.
• Manejar situaciones inesperadas y emergencias con serenidad y confianza y de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel.
• Comprobar el grado de satisfacción de los client