Guest Experience & Profiles Specialist

Four Seasons Hotels Limited; Ciudad de México; On-site; MXN 400,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Viajes con hospedaje

Capacitación y desarrollo

Comidas de servicio tipo buffet

Reconocimiento al empleado

Job summary

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Especialista en Reconocimiento de Huéspedes para gestionar perfiles y preferencias, asegurando una experiencia de lujo en cada estancia. El rol implica coordinación entre recepción, reservas y otros departamentos, con foco en precisión de datos, servicio proactivo y capacitación continua.

Se requiere experiencia en hotelería de lujo, dominio de Excel/Opera y habilidades de comunicación en inglés y español, con disponibilidad para horarios flexibles

Qualifications

• Licenciatura en Hotelería, Administración de Empresas, Mercadotecnia o equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería de lujo o áreas administrativas relacionadas.
• Excel, Word, PowerPoint y herramientas hoteleras (Delphi, Cvent, Opera).
• Dominio del inglés y español, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsibilities

• Garantizar que todos los departamentos tengan información para la llegada de huéspedes.
• Revisar diariamente reservaciones y perfiles para llegadas con 2 días de anticipación usando Opera.
• Depurar y limpiar perfiles siguiendo estándares de captura de datos.
• Actualizar perfiles y coordinar revisión de bases de datos y experiencia del huésped.
• Ejecutar reportes para completar direcciones, teléfonos o correos faltantes durante el check-in.
• Ser experto en perfiles y preferencias, con capacitación y guías para el equipo.
• Comunicar resultados y coordinar capacitaciones con Learning Manager, Habitaciones y Recepción.

Skills

Inglés avanzado

Español nativo

Relaciones con clientes

Negociación

Education

Licenciatura en Hotelería, Administración de Empresas, Mercadotecnia o carrera afín

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Delphi

Cvent

Opera

Job description

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Especialista en Reconocimiento de Huéspedes para gestionar perfiles y preferencias, asegurando una experiencia de lujo en cada estancia. El rol implica coordinación entre recepción, reservas y otros departamentos, con foco en precisión de datos, servicio proactivo y capacitación continua.

Se requiere experiencia en hotelería de lujo, dominio de Excel/Opera y habilidades de comunicación en inglés y español, con disponibilidad para horarios flexibles