Guest Recognition Specialist

Four Seasons Hotels Ltd; Xico; On-site; MXN 420,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Viajes: Noches habitación de cortesía

Capacitación y desarrollo

Comida: buffet de cortesía

Reconocimiento: premios al servicio

Job summary

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Especialista en Reconocimiento de Huéspedes para gestionar perfiles y preferencias de huéspedes, asegurando una experiencia personalizada de alto nivel.

Trabajarás en colaboración con Learning Manager, Director de Habitaciones y Gerente de Recepción para capacitar al equipo y mantener la integridad de datos, analizando auditorías y mejorando procesos en toda la estancia del huésped.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en hotelería de lujo, ventas, eventos o áreas administrativas relacionadas.
• Excelente comunicación oral y escrita en inglés avanzado y español.
• Capacidad para desarrollar relaciones profesionales con clientes y proveedores.
• Habilidades de negociación y servicio al cliente.
• Excelente capacidad de organización y administración del tiempo.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades de forma simultánea.
• Conocimiento y manejo de Excel, Word, PowerPoint, Delphi, Cvent, Opera y otras plataformas hoteleras.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con fechas límite.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes departamentos.
• Actitud proactiva y enfoque orientado a soluciones.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles cuando la operación lo requiera.

Responsibilities

• Garantizar que todos los departamentos cuenten con la información necesaria para la llegada de los huéspedes.
• Revisar diariamente reservaciones y perfiles para llegadas, con al menos 2 días de anticipación.
• Depurar y limpiar perfiles siguiendo estándares de captura de datos.
• Coordinar revisión de bases de datos y actualización de perfiles.
• Trabajar con el Gerente de Experiencia del Huésped para vincular información del huésped con su experiencia.
• Ejecutar reportes para identificar reservas sin datos y obtenerlos durante el check-in o la estancia.
• Realizar auditorías y revisiones en Recepción para cumplir estándares de perfiles.
• Proporcionar comunicación continua sobre auditorías, programas e iniciativas y capacitaciones.
• Capacitar a equipos de Recepción y Reservaciones, y asegurar conocimientos de procesos.
• Monitorear indicadores del Scorecard y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Colaborar con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora.

Skills

Inglés avanzado

Español avanzado

Relaciones con clientes

Negociación

Organización

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Experiencia en hotelería de lujo

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Delphi

Cvent

Opera

Job description

Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,

Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.

Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,

El Especialista en Reconocimiento de Huéspedes (GRS) desempeña un papel fundamental en nuestra estrategia de Reconocimiento de Huéspedes y en nuestra capacidad para brindar niveles excepcionales de servicio intuitivo a cada huésped, en cada estancia y en cada propiedad.

Responsabilidades del puesto:

• Es responsable de garantizar que todos los departamentos cuenten con la información necesaria diaramente para prepararse adecuadamente para la llegada de los huéspedes.
• Revisar diariamente todas las reservaciones y perfiles de huéspedes para preparar las llegadas, utilizando la pantalla de pre-llegadas en Opera. La preparación debe realizarse con un mínimo de 2 días de anticipación a la fecha de llegada.

Mantenimiento de Perfiles

• Depuración y limpieza de perfiles siguiendo los estándares definidos de captura de datos, incluyendo la selección de campos principales.
• Coordinar la revisión de las bases de datos, asegurando la actualización de los perfiles de huéspedes.
• Trabajar en conjunto con el Gerente de Experiencia del Huésped para garantizar que exista una conexión entre la información del huésped y su experiencia en todas las etapas de la estancia (antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida).
• Ejecutar reportes para identificar reservaciones sin dirección, teléfono o correo electrónico y asegurar que la información faltante sea obtenida durante el check-in o la estancia.

Experto / Embajador de Perfiles y Preferencias de Huéspedes

Es el experto en perfiles y preferencias de huéspedes, con capacitación completa y conocimiento de todos los aspectos relacionados con la gestión de perfiles.

• Conocimiento profundo del funcionamiento interno de la comunicación entre sistemas.
• Asegurar que todos los agentes de recepción y reservaciones estén capacitados, comprendan los procesos y sigan los principios esenciales de integridad de perfiles en sus labores diarias.
• Realizar auditorías y revisiones aleatorias en Recepción para garantizar el cumplimiento de los estándares de perfiles.

Comunicación y Capacitación

Como experto en perfiles y preferencias de huéspedes, proporcionar comunicación continua a los departamentos clave sobre resultados de auditorías, programas e iniciativas futuras y capacitaciones.

• Trabajar en conjunto con el Learning Manager del hotel, el Director de Habitaciones y el Gerente de Recepción para garantizar que todos los colaboradores nuevos y actuales estén completamente capacitados en su papel dentro del proceso de reconocimiento de huéspedes y administración de perfiles.
• Participar en reuniones de Recepción y Reservaciones para compartir actualizaciones sobre preferencias de huéspedes y fomentar el diálogo sobre problemas, obstáculos y aprendizajes clave obtenidos de los huéspedes.
• Monitorear los indicadores clave del hotel dentro del Scorecard y tomar acciones correctivas en áreas con bajo desempeño.
• Dar seguimiento y reforzar la capacitación de los agentes cuando sus resultados de búsqueda centralizada se desvíen de los estándares esperados.
• Colaborar con el equipo de Recepción y otros departamentos identificando oportunidades y procesos de mejora.

Conocimientos y Habilidades:

• Experiencia mínima de 2 años en hotelería de lujo, ventas, eventos o áreas administrativas relacionadas.
• Excelente comunicación oral y escrita en inglés avanzado y español.
• Capacidad para desarrollar relaciones profesionales con clientes y proveedores. Atención excepcional al detalle y seguimiento puntual de procesos.
• Habilidades de negociación y servicio al cliente.
• Excelente capacidad de organización y administración del tiempo.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades de forma simultánea.
• Conocimiento y manejo de Excel, Word, PowerPoint, Delphi, Cvent, Opera y otras plataformas hoteleras.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con fechas límite.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes departamentos.
• Actitud proactiva y enfoque orientado a soluciones.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles cuando la operación lo requiera.

Beneficios:

• Viajes: Noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación
• Capacitación y desarrollo: Talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia
• Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía
• Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del trimestre y al empleado del año

Y muchos más beneficios específicos de cada propiedad y ubicación

Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales. Four Seasons Hotels and Resorts ha sido clasificado CADA AÑO desde 1998 entre las "100 mejores empresas para trabajar" de la revista FORTUNE y ha sido nombrado "Leyenda del gran lugar para trabajar", un honor que actualmente solo tienen 12 empresas en el mundo.

Cultura de servicio

Operando hoteles, resorts, y propiedades residenciales en los principales centros urbanos y destinos turísticos en más de 47 países, y con diferentes proyectos en planificación o desarrollo, Four Seasons se ubica constantemente entre los mejores hoteles del mundo y las marcas más prestigiosas en las encuestas de lectores, críticas de viajeros y premios de la industria. Nuestro mayor activo, y la clave de nuestro éxito, es nuestra gente.