Guest Recognition Specialist

Four Seasons; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Especialista en Reconocimiento de Huéspedes (GRS) para liderar la personalización del servicio, gestionando perfiles y preferencias de cada huésped durante la estancia, desde la llegada hasta la salida.

El rol colabora estrechamente con Recepción y Reservaciones, realiza auditorías de perfiles, mantiene datos actualizados y comparte resultados con los departamentos relevantes para garantizar experiencias memorables y consistentes.

Responsibilities

• Garantizar que todos los departamentos cuenten con la información necesaria diaramente para prepararse para la llegada de los huéspedes.
• Revisar diariamente todas las reservaciones y perfiles para preparar las llegadas con mínimo 2 días de anticipación.
• Mantenimiento de Perfiles.
• Depuración y limpieza de perfiles siguiendo los estándares definidos de captura de datos, incluyendo la selección de campos principales.
• Actualización de Perfiles.
• Coordinar la revisión de las bases de datos, asegurando la actualización de los perfiles de huéspedes.
• Trabajar en conjunto con el Gerente de Experiencia del Huésped para garantizar que exista una conexión entre la información del huésped y su experiencia en todas las etapas de la estancia.
• Reportes.
• Experto / Embajador de Perfiles y Preferencias de Huéspedes.
• Conocimiento profundo del funcionamiento interno de la comunicación entre sistemas.
• Asegurar que todos los agentes de recepción y reservaciones estén capacitados, comprendan los procesos y sigan los principios esenciales de integridad de perfiles en sus labores diarias.
• Realizar auditorías y revisiones aleatorias en Recepción para garantizar el cumplimiento de los estándares de perfiles.
• Comunicación y Capacitación
• Trabajar en conjunto con el Learning Manager del hotel, el Director de Habitaciones y el Gerente de Recepción para garantizar que todos los colaboradores nuevos y actuales estén completamente capacitados en su papel dentro del proceso de reconocimiento de huéspedes y administración de perfiles.

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

About the location:

An urban oasis in the heart of the city. Set around a verdant inner courtyard, our hacienda-style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico's vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you'd like. Step outside our doors, and you'll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco. Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City.

Únete a nuestro equipo diverso y talentoso de Four Seasons Hotel Ciudad de México,

Construido en torno a un idílico jardín con rayos de luz que permite que se refleje el brillo de los colores mexicanos, resaltando cada espacio que permiten un viaje de inspiración descubriendo como interactuar con la naturaleza poniendo en pausa al ruido, con una ubicación privilegiada, sobre el elegante Paseo de la Reforma y a metros del Bosque Chapultepec y del Museo de Arte Moderno. Suites amplias y confortables, el servicio cinco estrellas de siempre y novedades culinarias que no desilusionarán a nadie.

Obtenga más información sobre Four Seasons Hotel Ciudad de México,

Sitio del hotel: https://www.fourseasons.com/es/mexico/

Instagram: #fsmexico

El rol de "Guest Recognition Specialist"

El Especialista en Reconocimiento de Huéspedes (GRS) desempeña un papel fundamental en nuestra estrategia de Reconocimiento de Huéspedes y en nuestra capacidad para brindar niveles excepcionales de servicio intuitivo a cada huésped, en cada estancia y en cada propiedad.

Responsabilidades del puesto:

• Es responsable de garantizar que todos los departamentos cuenten con la información necesaria diaramente para prepararse adecuadamente para la llegada de los huéspedes.
• Revisar diariamente todas las reservaciones y perfiles de huéspedes para preparar las llegadas, utilizando la pantalla de pre-llegadas en Opera. La preparación debe realizarse con un mínimo de 2 días de anticipación a la fecha de llegada.
• Mantenimiento de Perfiles
• Depuración y limpieza de perfiles siguiendo los estándares definidos de captura de datos, incluyendo la selección de campos principales.
• Actualización de Perfiles
• Coordinar la revisión de las bases de datos, asegurando la actualización de los perfiles de huéspedes.
• Trabajar en conjunto con el Gerente de Experiencia del Huésped para garantizar que exista una conexión entre la información del huésped y su experiencia en todas las etapas de la estancia (antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida).
• Reportes
• Ejecutar reportes para identificar reservaciones sin dirección, teléfono o correo electrónico y asegurar que la información faltante sea obtenida durante el check-in o la estancia.
• Experto / Embajador de Perfiles y Preferencias de Huéspedes
• Es el experto en perfiles y preferencias de huéspedes, con capacitación completa y conocimiento de todos los aspectos relacionados con la gestión de perfiles.
• Conocimiento profundo del funcionamiento interno de la comunicación entre sistemas.
• Asegurar que todos los agentes de recepción y reservaciones estén capacitados, comprendan los procesos y sigan los principios esenciales de integridad de perfiles en sus labores diarias.
• Realizar auditorías y revisiones aleatorias en Recepción para garantizar el cumplimiento de los estándares de perfiles.
• Comunicación y Capacitación
• Como experto en perfiles y preferencias de huéspedes, proporcionar comunicación continua a los departamentos clave sobre resultados de auditorías, programas e iniciativas futuras y capacitaciones.
• Trabajar en conjunto con el Learning Manager del hotel, el Director de Habitaciones y el Gerente de Recepción para garantizar que todos los colaboradores nuevos y actuales estén completamente capacitados en su papel dentro del proceso de reconocimiento de huéspedes y administración de perfiles.
• Participar en reuniones de Recepción y Reservaciones para compartir actualizac