Embajador de Perfiles y Experiencia del Huésped

Four Seasons Hotels Ltd; Xico; Vor Ort; MXN 420.000 - 520.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Viajes: Noches habitación de cortesía

Capacitación y desarrollo

Comida: buffet de cortesía

Reconocimiento: premios al servicio

Zusammenfassung

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Especialista en Reconocimiento de Huéspedes para gestionar perfiles y preferencias de huéspedes, asegurando una experiencia personalizada de alto nivel.

Trabajarás en colaboración con Learning Manager, Director de Habitaciones y Gerente de Recepción para capacitar al equipo y mantener la integridad de datos, analizando auditorías y mejorando procesos en toda la estancia del huésped.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 años en hotelería de lujo, ventas, eventos o áreas administrativas relacionadas.
• Excelente comunicación oral y escrita en inglés avanzado y español.
• Capacidad para desarrollar relaciones profesionales con clientes y proveedores.
• Habilidades de negociación y servicio al cliente.
• Excelente capacidad de organización y administración del tiempo.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades de forma simultánea.
• Conocimiento y manejo de Excel, Word, PowerPoint, Delphi, Cvent, Opera y otras plataformas hoteleras.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con fechas límite.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes departamentos.
• Actitud proactiva y enfoque orientado a soluciones.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles cuando la operación lo requiera.

Aufgaben

• Garantizar que todos los departamentos cuenten con la información necesaria para la llegada de los huéspedes.
• Revisar diariamente reservaciones y perfiles para llegadas, con al menos 2 días de anticipación.
• Depurar y limpiar perfiles siguiendo estándares de captura de datos.
• Coordinar revisión de bases de datos y actualización de perfiles.
• Trabajar con el Gerente de Experiencia del Huésped para vincular información del huésped con su experiencia.
• Ejecutar reportes para identificar reservas sin datos y obtenerlos durante el check-in o la estancia.
• Realizar auditorías y revisiones en Recepción para cumplir estándares de perfiles.
• Proporcionar comunicación continua sobre auditorías, programas e iniciativas y capacitaciones.
• Capacitar a equipos de Recepción y Reservaciones, y asegurar conocimientos de procesos.
• Monitorear indicadores del Scorecard y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Colaborar con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora.

Kenntnisse

Inglés avanzado

Español avanzado

Relaciones con clientes

Negociación

Organización

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Proactividad

Ausbildung

Experiencia en hotelería de lujo

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Delphi

Cvent

Opera

Jobbeschreibung

Four Seasons Hotel Ciudad de México busca un Especialista en Reconocimiento de Huéspedes para gestionar perfiles y preferencias de huéspedes, asegurando una experiencia personalizada de alto nivel.

Trabajarás en colaboración con Learning Manager, Director de Habitaciones y Gerente de Recepción para capacitar al equipo y mantener la integridad de datos, analizando auditorías y mejorando procesos en toda la estancia del huésped.